Genesys Cloud - 15 de enero de 2020

Centro de contacto

Seguimiento predictivo del compromiso en aplicaciones de una sola página

Predictive Engagement ahora proporciona un fragmento de seguimiento específicamente para páginas web diseñadas como aplicaciones de una sola página. Los administradores pueden rastrear sitios web desarrollados como aplicaciones de página única sin desarrollo adicional de JavaScript. Para obtener más información, consulte Tipos de fragmentos de seguimiento en Fragmento de seguimiento.

Cuentas de panel para ver paneles de rendimiento

Los administradores ahora pueden crear cuentas de tablero para que los usuarios seleccionados vean los tableros de rendimiento, sin requerir una licencia de usuario completa de Genesys Cloud. Para más información, ver Crea una cuenta de tablero.

Soporte Genesys Cloud Voice para modos de marcación saliente en EMEA

Genesys Cloud Voice ahora admite la ejecución de una campaña de marcación saliente en EMEA utilizando todos los modos de marcación saliente. Anteriormente, la limitación del volumen de llamadas en los operadores de EMEA de Genesys Cloud Voice impedía el uso de todos los modos de marcación saliente, excepto el modo Vista previa. Para más información, ver Acerca de Genesys Cloud Voice y Modos de marcación.