Genesys Cloud - 30 de agosto de 2017

Plataforma

Mejora del panel de ayuda

El panel de ayuda ahora proporciona un acceso más fácil al contenido del Centro de recursos. Para mostrar ayuda contextual para una página de producto de Genesys Cloud, haga clic en el botón Ayuda en la esquina inferior izquierda de esa página. Para más información, ver Acerca del Centro de recursos.

Métricas de devolución de llamada en la API de Analytics

Los desarrolladores ahora pueden acceder a las métricas de devolución de llamadas en la API de Genesys Cloud Analytics. Una versión futura agregará métricas de devolución de llamada a la interfaz de usuario de Genesys Cloud. Para más información, ver Analítica en el Centro de desarrolladores.

Centro de contacto

Scripts con chat web

Los diseñadores de scripts ahora pueden crear scripts para que los agentes los utilicen con interacciones de chat web. Para más información, ver Administrar las propiedades de la secuencia de comandos y Usar guiones.

Exportación de vista de rendimiento de colas

Los usuarios ahora pueden descargar un archivo CSV con los mismos datos filtrados que ven en la vista Rendimiento de las colas. Para más información, ver Exportar datos de vista.