Genesys Cloud - 13 de noviembre de 2019

Centro de contacto

Mejora del cálculo del nivel de servicio

Los administradores y gerentes del centro de contacto ahora pueden elegir si incluir o excluir los abandonos breves en los cálculos del nivel de servicio. Esta mejora permite a los administradores y supervisores obtener más información sobre el rendimiento de las colas. Para más información, ver Configurar el cálculo del nivel de servicio. 

Solicitar Compromiso predictivo mapas de acción a páginas web  

Los administradores de Predictive Engagement ahora pueden aplicar mapas de acción a URL específicas según las condiciones lógicas del quirófano. Para más información, ver Aplicar un mapa de acción a páginas web específicas.