Genesys Cloud - 16 de febrero de 2022

Centro de contacto

Mejoras en la usabilidad de los informes de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

Los administradores y supervisores del centro de contacto ahora pueden ver las actualizaciones de la vista Adherencia en tiempo real. Estos cambios incluyen actualizaciones menores para garantizar la coherencia entre las vistas y mejorar el uso de las opciones de filtro y clasificación de columnas. Para más información, ver Filtre y clasifique los elementos de administración de la fuerza laboral. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Filtro y columnas que no responden en las vistas de interacciones

Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora pueden usar el filtro No responde para ver las interacciones que los agentes no responden, lo que hace que la interacción cambie a No responde en la vista Interacciones, la vista Detalle de interacciones de agentes y la vista Detalles de interacciones de colas. Los gerentes también pueden ver columnas que enumeran los agentes que no responden y la cantidad de veces que un agente no respondió. Para más información, ver Vista de interacciones, Vista detallada de interacciones de agentes, y Vista detallada de interacciones de colas. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.