Códigos de resumen asignados por marcación saliente
Los agentes suelen asignar códigos de finalización durante el trabajo posterior a la llamada. En algunas circunstancias, la marcación saliente asigna resúmenes. Estos códigos aparecen en listas de contactos exportadas o eventos de conversación.
Note: The default behavior for contacts dispositioned with system wrap-up codes is that the contacts get retried in the next recycle. Dialer does not mark a contact or phone number uncallable for any of the system wrap-up codes except for ININ-OUTBOUND-SIT-UNCALLABLE, where Dialer sets the phone number as uncallable. For non-system wrap-ups, Dialer uses the wrap-up code mapping to mark a contact or phone number as uncallable or right-party contact. If no mapping is found, Dialer uses the default mapping.
| Razón | Código de resumen |
|---|---|
| El número de teléfono en la lista de contactos no era válido, tenía caracteres alfabéticos, no había suficientes dígitos o no era un número con formato E164 válido, lo que impedía que el sistema marcara el número de llamada de vista previa. | ININ-OUTBOUND-PREVIEW-ERROR-PHONE-NUMBER |
| El agente presionó el botón de salto, evitando que el sistema marcara el número de llamada de vista previa. | ININ-OUTBOUND-PREVIEW-SKIPPED |
| El número de teléfono de la lista de contactos tenía menos de dos dígitos, lo que impedía que el sistema lo marcara. | ININ-OUTBOUND-INVALID-PHONE-NUMBER |
| El número de teléfono del contacto, o valor personalizado, estaba en la lista de No Contactar (DNC), Gryphon o dnc.com cargada por la campaña, lo que impedía que el sistema estableciera contacto. | LISTA DE ENTRADA-SALIDA-EN-NO-LLAMADA |
| El sistema no pudo autenticar la lista de Gryphon o dnc.com de la campaña, posiblemente porque la cuenta DNC externa está cancelada o vencida. | ININ-OUTBOUND-DNC-AUTHENTICATION-FAILED |
| El agente intentó realizar una llamada de vista previa a un número en la lista DNC, evitando que el sistema marcara el número. | ENTRADA-SALIDA-DNC-SALTADA |
| Un agente intentó realizar una llamada de vista previa, pero la zona horaria del contacto no está en el tiempo de contacto de la campaña establecido o los horarios de contacto para esa zona no están en el rango de tiempo. Este ajuste impedía que el sistema marcara el número. | ININ-OUTBOUND-ZONE-BLOCKED-SKIPPED |
| Una regla de campaña evaluada como verdadera tenía una "acción de no marcar", lo que impedía que el sistema marcara el número. | REGLA ININ-OUTBOUND-SALTADA |
| Se produjo un error de evaluación de la regla de campaña que impidió que el sistema marcara el número. Por ejemplo, la regla de llamada hace referencia a una columna de la lista de contactos que no existe para ese contacto. | ININ-OUTBOUND-REGLA-ERROR-SALTADO |
| Una regla de llamada o un mapeo de código de finalización marcó el contacto como incalculable, evitando que el sistema marque el número. El sistema no volverá a llamar a ese contacto hasta que se marque como llamable. | ININ-OUTBOUND-CONTACT-INCALLABLE-SKIPPED |
| Una regla de llamada o un mapeo de código de finalización marcaba todos los números del contacto como imposibles de llamar, lo que evitaba que el sistema marcara los números. | ININ-OUTBOUND-NÚMEROS NO LLAMABLES SALTADOS |
| Una regla de llamada o una asignación de código de finalización marcaba el número de un contacto como incalculable, lo que evitaba que el sistema marcara el número. | ININ-OUTBOUND-NUMBER-INCALLABLE-SKIPPED |
| El límite de intentos de contacto establecido en la lista de contactos alcanzó su límite especificado, lo que evita que el sistema marque el número. | ENTRADA-SALIDA-CONTACTO-INTENTO-LÍMITE-SALTADO |
| El límite de intentos de número establecido en la lista de contactos alcanzó su límite especificado, lo que evita que el sistema marque el número. | ENTRADA-SALIDA-NÚMERO-INTENTO-LÍMITE-SALTADO |
| Una habilidad de la lista de contactos no coincidía con un agente de la cola, lo que impedía que el sistema marcara el número. | OUTBOUND-CONTACT-INVALID-SKILL-SKIPPED |
| Una devolución de llamada desconectada mientras estaba programada o antes de que respondiera un agente. Esta desconexión suele producirse cuando un supervisor desconecta una devolución de llamada del cuadro de mandos porque ésta no es necesaria. | ININ-OUTBOUND-CALLBACK-DISCONNECT |
| El sistema detectó una máquina de fax y finalizó la llamada. | ENTRADA-SALIDA-FAX |
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El sistema no ha podido marcar el número porque has superado el límite máximo de llamadas de la campaña en tus dispositivos Edge. Para ralentizar la marcación, reduzca el número de líneas salientes de la campaña. Nota: Esta disposición también puede producirse cuando los recursos de telefonía están sobrecargados. La marcación no se realizó y se volverá a intentar. La sobrecarga de los recursos de telefonía podría afectar a toda la región y Genesys está ralentizando la marcación en aras de la estabilidad de la región.
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ININ-OUTBOUND-EXTERNAMENTE-ACELERADO |
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A system error occurred, most likely due to a problem with the Edge device or telephony configuration. Typically this error prevents the system from dialing the number. To ensure the Edge device and telephony configuration are correct, check your sites and dial plans. Be sure you have the correct Site configured, and if it is configured correctly, contact Customer Care. Nota: En las campañas de previsualización, cuando se genera una previsualización y se envía a la cola, y el agente disponible no responde -o la rechaza-, la previsualización se limpia transcurridos dos minutos y la interacción no recibe un código de cierre. Sin embargo, cuando se exporta la lista de contactos, marca el contacto con el código de envoltura ININ-OUTBOUND-STUCK-INTERACTION en la exportación de la lista de contactos.
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INTERACCIÓN ININ-OUTBOUND-STUCK-STUCK |
| Los tonos SIT indicaron que el número no se podía llamar, lo que provocó que el sistema finalizara la llamada. El sistema no volverá a marcar ese número en los siguientes reciclados de la lista de contactos. | ININ-OUTBOUND-SIT-INCALLABLE |
| Los tonos SIT indicaron que se podía llamar al número. A menos que la respuesta del análisis de la llamada se haya configurado para un caso especial, el sistema finaliza la llamada. | IN-OUTBOUND-SIT-CALLABLE |
| El sistema detectó una respuesta de análisis de llamada configurada para transferir a un flujo en la máquina o respuesta de voz y transfirió con éxito la llamada al flujo. | ININ-OUTBOUND-TRANSFERIDO-A-FLUJO |
| El sistema detectó una respuesta de análisis de llamada configurada para transferirse a un flujo en la máquina o respuesta de voz, pero la llamada no se transfirió al flujo. Posibles razones de este problema: el flujo ya no existe, hay un problema con el dispositivo Edge o el cliente finalizó la llamada antes de que se transfiriera. | ENTRADA-SALIDA-NO-TRANSFERIDA-A-FLUJO |
| El sistema detectó una transferencia de conjunto de respuesta de análisis de llamada para fluir en la máquina o en la respuesta de voz, pero el cliente finalizó la llamada antes de que la llamada llegara al flujo. | FLUJO DE ENTRADA-SALIDA-FALLO-AL-ALCANCE |
| El sistema transfirió con éxito la llamada a una cola, pero se desconectó antes de que un agente disponible tomara la llamada. Esto ocurre cuando se conecta una voz, una máquina o una línea en vivo y la opción de detección del contestador automático está desactivada. | AGENTE ININ-OUTBOUND-FALL-TO-ALCANCE |
| La llamada se desconectó, probablemente porque el cliente finalizó la llamada antes de que el sistema completara el análisis de la llamada. | DESCONEXIÓN DE ENTRADA-SALIDA |
| El sistema detectó que respondió una voz en vivo. Si este es el resumen final, quizás la respuesta del análisis de la llamada se configuró para finalizar la llamada si una voz en vivo respondió o la llamada no se transfirió con éxito a la cola o al flujo. | VOZ EN VIVO IN-OUTBOUND |
| El sistema detectó una señal de ocupado y finalizó la llamada. | ENTRADA-SALIDA-OCUPADO |
| El sistema detectó un contestador automático. Si este es el resumen final, tal vez la respuesta del análisis de la llamada se configuró para finalizar la llamada si detecta un contestador automático o si la llamada no se transfirió correctamente a la cola o al flujo. | ENTRADA-SALIDA-MÁQUINA |
| Nadie respondió a la llamada o, después de 30 segundos, el sistema no pudo determinar un análisis de llamada, por lo que adoptó de forma predeterminada este resumen sin respuesta. | ININ-OUTBOUND-SIN RESPUESTA |
| El sistema no pudo determinar un análisis de llamada o la llamada transferida a un flujo que no tiene un código de finalización. | ININ-OUTBOUND-AMBIGUOUS |
| El sistema no pudo marcar el número porque no tenía dispositivos Edge activos. Asegúrese de que todos los dispositivos Edge estén en funcionamiento y de que no esté marcando de más en sus líneas aprovisionadas. | ININ-OUTBOUND-NO-ACTIVE-BORDES |
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El sistema ha añadido este envoltorio al transferir la llamada a una cola. Si este es el último resumen, quizás la llamada no llegó a un agente a pesar de que el sistema la transfirió a la cola. |
ENTRADA-SALIDA-TRANSFERIDA-A-COLA |
| El agente no realizó el trabajo posterior a la llamada y no asignó un cierre. | ININ-WRAP-UP-SKIPPED |
| El tiempo permitido para el trabajo posterior a la llamada expiró antes de que el agente asignara un cierre. | ININ-WRAP-UP-TIMEOUT |
| Se realizó una limpieza enérgica de una conversación con un cierre pendiente porque la llamada estaba en un estado atascado. El sistema desconectó todas las llamadas activas, devoluciones de llamada, etc., luego aplicó el resumen a cualquier participante que lo requiriera. | ININ-WRAP-UP-BORRADO |
| Se produjo una falla en el sistema mientras se generaba la llamada, lo que impidió que el sistema marcara el número. | ININ-OUTBOUND-INTERNAL-ERROR-SKIPPED |
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La detección de contestador automático está desactivada. El sistema conecta la llamada y no espera a detectar una persona o una máquina. Por ejemplo, cuando la detección de contestador automático está desactivada y se transfiere una llamada a una cola, la llamada se conecta y el sistema no espera a detectar una persona o un contestador automático. |
ININ-OUTBOUND-LINE-CONNECTED |
| The call analysis response detected a live voice and, based on preceding actions, determines the action to take on a speech recognition. | DISCURSO ININ-OUTBOUND |
| Un conjunto de horas contactables impedía al sistema marcar el número de un contacto porque la hora actual no estaba dentro de las horas contactables para la zona horaria de ese número. | ININ-OUTBOUND-NOT-CALLABLE-TIME |
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El sistema intentó marcar el número y recibió una respuesta SIP 404, que indica que el número no existe. |
ININ-OUTBOUND-NUMBER_COULD_NOT_BE_DIALED |
| El sistema no pudo marcar el número porque la zona horaria asignada al número no se podía llamar en el momento en que el sistema lo evaluó. mapeo automático de zona horaria. | ININ-OUTBOUND-AUTOMATIC-TIMEZONE-BLOQUEADO |
| El sistema no pudo marcar el número en una campaña de vista previa porque la zona horaria asignada al número no se podía llamar en el momento en que el sistema lo evaluó. mapeo automático de zona horaria. |
ININ-OUTBOUND-AUTOMATIC-TIME-ZONE-BLOCKED-SKIPPED |
| El sistema canceló el retiro porque la campaña fue reciclada. | ININ-OUTBOUND-CAMPAÑA-RECICLAJE-CANCELADO-RECUPERACIÓN |
| El sistema canceló la recuperación porque el contacto ya no se puede llamar. Este código de finalización se usa solo cuando no se especifica el motivo por el cual el contacto ya no puede llamarse. | ENTRADA-SALIDA-RECUPERACIÓN-CANCELADA |
| El sistema canceló la rellamada porque el contacto se eliminó antes de que venciera la rellamada. | ENTRADA-SALIDA-CONTACTO-NO-ENCONTRADO |
| Este código de cierre se aplica a todas las llamadas pendientes cuando se detiene una campaña a través del Parada forzosa método. | DENTRO-FUERA-CAMPAÑA-APAGADO FORZADO |
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El mensaje SMS se envió correctamente desde Genesys Cloud Outbound. Esto no indica si se recibió el mensaje. |
MENSAJE SALIENTE ENVIADO |
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El mensaje SMS no se pudo enviar desde Genesys Cloud Outbound. |
MENSAJE SALIENTE FALLIDO |
| El mensaje SMS supera la longitud máxima de 765 caracteres. | SALIDA-MAX-MENSAJE-LONGITUD-EXCEDIDO |
| The phone number listed is not valid. Numbers must be in e.164 format to be sent. This wrap-up code can also mean that there is a mismatch between the sender country and recipient country. | SALIDA-NÚMERO-DE-TELÉFONO-INVÁLIDO |
| Ocurrió un error del sistema que provocó que el contacto no se debidamente envuelto hasta. | CONTACTO PEGADO SALIDA |
| El mensaje SMS está en blanco. | MENSAJE SALIENTE EN BLANCO |
| El mensaje SMS supera la longitud máxima de 765 caracteres. | SALIDA-MAX-MENSAJE-LONGITUD-EXCEDIDO |
| El cuerpo del correo electrónico supera la longitud máxima de 20 MB. | SALIDA-MAX-MENSAJE-LONGITUD-EXCEDIDO |
| La dirección de correo electrónico no se ajusta a los estándares. Una dirección de correo electrónico válida contiene un signo arroba (@) y un punto (.). La parte local de la dirección en el lado izquierdo de @ tiene de 1 a 64 caracteres y el dominio no excede la longitud máxima de 254 caracteres. | OUTBOUND-INVALID-EMAIL-ADDRESS |
| El resultado cuando un contacto tiene sus números actualizados a un número inválido, y tiene una retirada pendiente para el contacto. | ININ-OUTBOUND-NUMBERS-INVALID |
