Revisar las evaluaciones publicadas

Prerrequisitos

  • Analítica > Agregado de conversación > Vista permiso
  • Calidad > Evaluación > Editar cierre de sesión del agente permiso
  • Calidad > Evaluación > Vista permiso

Los agentes pueden revisar las evaluaciones para detectar interacciones específicas. Las evaluaciones generalmente se entregan para que los revisen los agentes después de que un evaluador de calidad las haya calificado. Los supervisores y gerentes pueden ver detalles sobre las evaluaciones de un agente, incluido si el agente ha revisado una evaluación, en el Vista detallada de la evaluación de agentes. Para revisar sus evaluaciones publicadas, complete los siguientes pasos:

  1. Hacer clic Rendimiento > Espacio de trabajo > Mi rendimiento.

  2. Desde el Mi vista de rendimiento, haga clic en el Evaluaciones pestaña.

  3. Desde el Vista Mis evaluaciones, haga clic en el Fecha / hora de lanzamiento de la evaluación que desea revisar. 

    Notas:
    • También puede ver las evaluaciones publicadas en espera de revisión desde su bandeja de entrada. Para más información, ver Ver evaluaciones desde la bandeja de entrada.
    • No puede revisar evaluaciones que tengan más de 90 días desde el día en que se creó la evaluación, pero las evaluaciones no se eliminarán.

  4. Desde el página de detalles de interacciones, revise sus puntajes y cualquier comentario agregado por el evaluador mientras escucha la grabación.

  5. Para agregar sus comentarios a la evaluación, haga clic en [Comentarios del agente].

  6. Para terminar de revisar la evaluación, seleccione He revisado esta evaluación.

  7. Hacer clic Ahorrar.