Datos de interacción de mensajes en vistas de rendimiento de Genesys Cloud

Las vistas de rendimiento de análisis de Genesys Cloud le permiten filtrar y ver datos de interacciones de agentes de varios asincrónico canales de mensajería. Los canales de mensajería de Genesys Cloud incluyen mensajería de terceros, mensajería SMS, mensajería web y mensajería abierta. La mensajería de terceros incluye las integraciones de Facebook Messenger, Twitter Direct Message, LINE Messaging y WhatsApp. Para más información, ver Acerca de la mensajería.

Las siguientes vistas analíticas tienen un Tipo de mensaje columna que muestra el canal de mensajería utilizado para las interacciones de mensajes:

• Vista de interacciones
• Vista detallada de interacciones de agentes
• Vista detallada de interacciones de colas

Puede seleccionar un Tipo de mensaje para filtrar los datos del canal de mensajería en las siguientes vistas analíticas:

• Vista de métricas de intervalos de abandono
• Detalle de interacciones de agentes
• Detalle del rendimiento de los agentes
• Resumen de rendimiento de agentes 
• Detalle de colas de agentes
• Detalle de resumen de agentes
• Vista detallada del intervalo de finalización de agentes
• Vista de resumen de resultados de flujo
• Vista Resumen de rendimiento de flujos 
• Vista de detalles de rendimiento de flujos
• Vista de interacciones
• Detalle de agentes de colas
• Detalle de interacciones de colas
• Detalle de rendimiento de las colas
• Resumen de rendimiento de las colas
• Vista de resumen de rendimiento de resumen