Navegar por el panel de interacciones

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

Para utilizar guiones: Scripter > Script publicado > Ver
Utilizar respuestas enlatadas: Respuestas > Biblioteca > Ver
Para utilizar contactos externos: Contactos externos > Todos
Para activar los paneles multicontexto: Interfaz del agente > Experiencia multipanel > Activar
To view the Conversation Details panel: Agent UI > Conversation Details > View

Note: Ongoing innovation may cause your interface to appear differently.

Cuando te vas en cola para aceptar nuevas interacciones, se abre el panel Interacciones.

Haga clic en la imagen para ampliarla.

Cuando no esté en la cola, para ver el panel Interacciones, haga clic en Interacciones.

Las interacciones nuevas y actuales aparecen a la izquierda en la lista de interacciones. Para responder, rechazar o ver una interacción, selecciónela en la lista.

To the right of the Interactions panel, multi contextual panels feature icons for tabs that can include Script, Profile, Customer Journey, Canned Responses, Notes, Conversation Details, and Wrap-up Codes. To customize your experience, you can drag and drop the tabs. To pin or unpin tabs, click Tools . To resize the multi contextual panels area, above the interaction, click Tool Settlings and select from four options. To hide the Interactions, panel to make more space for multi-contextual panels, click Collapse . To show the Interactions panel, click Expand .

Notas:

Multi contextual panels is an opt-in feature. If your admin gives you the permission, you can enable the feature. To enable multi contextual panels, above your conversations roster, click Preferences and under Multi Contextual Panel, click Enable. To restore fixed panels, click Disable.
Genesys Cloud does not support the legacy co-browse or screen-share features with multi contextual panels.
Los administradores pueden especificar la pestaña predeterminada para las interacciones de los agentes. Si un administrador no especifica un panel por defecto, el área de conversación se abre a todo lo ancho.

Mientras está en la cola, puede seleccionar y utilizar otras partes de Genesys Cloud. Por ejemplo, puede hacer lo siguiente:

Para ver todos los usuarios de Genesys Cloud en su organización, en Directorio, haga clic en Mi Organizacion.
Para ver los de su organización Contactos externos, en Directorio, haga clic en Contactos externos.
Para ver una lista de sus usuarios favoritos, en la barra lateral, haga clic en Favoritos .
Para cambiar de canal durante una interacción, en la tarjeta de interacción, haga clic en Iniciar una interacción . De la lista, seleccione el canal al que desea cambiar. Genesys Cloud agrupa todos los canales de interacción de un contacto.
Para realizar una llamada que no esté relacionada con una cola, hacer clic Llamadas .
Nota: Aún puede recibir nuevas interacciones de voz mientras está en la cola. Cuando acepta una interacción de voz mientras está en una llamada que no está en cola, Genesys Cloud pone la llamada que no está en cola en espera. Si retiene la llamada que no está en cola, Genesys Cloud pone la interacción de voz en espera.