Empiece a utilizar Predictive Engagement para Genesys Cloud CX

Función obsoleta: Genesys dejará de dar soporte a ACD Web Chat v2, que está disponible para los clientes a través de todas sus versiones correspondientes de Chat Widget. Esto se suma a la desaparición de ACD Web Chat v1, anunciada anteriormente. Como resultado, Predictive Engagement también dejará de dar soporte a estas versiones de chat web heredadas. Para obtener más información, consulte Anulación: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2). Se anima a todos los clientes actuales a migrar a Web Messaging y Messenger.

Empiece a utilizar Predictive Engagement y la mensajería web

Realice los siguientes procedimientos:
  1. Cumpla los requisitos previos para la habilitación de la función Genesys Predictive Engagement, la licencia y los permisos.
  2. Revise los navegadores web compatibles que se enumeran en Requisitos del sistema de Genesys Cloud CX.
  3. Prepare los dominios necesarios de Genesys Cloud CX.
  4. Configure messenger y despliéguelo en su sitio web o en su aplicación.
    Nota: Una vez configurados los dominios permitidos, utilice Live Now para comprobar que Genesys Predictive Engagement realiza un seguimiento de los eventos.
  5. Configurar el seguimiento web.
  6. Para utilizar los comandos y eventos de Predictive Engagement para realizar un seguimiento de la actividad del sitio web, haga lo siguiente:
    1. Cargue la función global Genesys( ).
    2. Suscríbase al evento Journey.ready y compruebe en el registro de la consola que el complemento Journey funciona correctamente.
    3. Para realizar un seguimiento de las páginas vistas, utilice el comando Journey.pageview.
    4. Para grabar eventos web personalizados, utilice el comando Journey.record.
  7. Crear segmentos .
  8. Crear resultados .
  9. Crear mapas de acción.

Empiece a utilizar Predictive Engagement y el chat web

  1. Cumpla los requisitos previos para la habilitación de la función Genesys Predictive Engagement, la licencia, los permisos y la configuración e implementación de widgets en su sitio web.
  2. Revise los navegadores web compatibles que se enumeran en Requisitos del sistema de Genesys Cloud CX.
  3. Prepare los dominios necesarios de Genesys Cloud CX.
  4. Actualice sus páginas web con el fragmento de seguimiento Predictive Engagement .
  5. Configurar el seguimiento web.
    Nota: Inicialmente, configure sólo los dominios permitidos . A continuación, utilice Live Now para verificar que Genesys Predictive Engagement está realizando un seguimiento de los eventos. Una vez que el seguimiento básico funcione, configure el resto de los ajustes de seguimiento web.
  6. Crear segmentos .
  7. Crear resultados .
  8. Crear acciones.
  9. Cree ofertas de contenidos.
  10. Crear mapas de acción.

Para más información