Modelo de precios basado en tokens de Genesys Cloud
- Licencia de Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX 4
Su organización puede consumir tokens de experiencia de Genesys Cloud AI a medida que utiliza Genesys Cloud AI, y los tokens están diseñados para ser flexibles y adaptarse a las cambiantes necesidades empresariales. La cantidad de fichas consumidas aparece en su factura. Estas fichas se renuevan cada mes y no se transfieren a meses posteriores.
Solicite Genesys Cloud AI Experience
Genesys Cloud AI experience es una colección de productos que reúnen múltiples disciplinas de inteligencia artificial (IA) en una única plataforma para personalizar, perfeccionar y establecer experiencias avanzadas para clientes y empleados. Para obtener más información, consulte Genesys Cloud AI.
Los nuevos clientes tienen acceso por defecto a Genesys Cloud AI y a los tokens Genesys Cloud AI Experience. Para los clientes existentes, solicite tokens a través de AppFoundry o hable con su representante de Genesys. Si actualmente tiene el paquete AI Experience Bundle obsoleto o productos Genesys Cloud AI discretos obsoletos, Genesys eliminará estos productos en el momento de su renovación. Para pasar antes a los tokens AI Experience, póngase en contacto con su representante de Genesys.
Productos Genesys Cloud AI Experience aprovisionados
Los productos de Genesys Cloud AI que están disponibles para cada org dependen del tipo de licencia base. Esta tabla describe los productos aprovisionados de Genesys Cloud AI.
| Producto Genesys Cloud | Genesys Cloud CX 1 | Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II | Genesys Cloud CX 2 | Genesys Cloud CX 2 Digital | Genesys Cloud CX 3 | Genesys Cloud CX 3 Digital | Genesys Cloud CX 4 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Asistencia al agente (digital) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Asistencia a agentes (Omni) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Asistencia a agentes (Omni) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Agente Copiloto | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Puntuación AI | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| AI Traducir | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Resumen y perspectivas de la IA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Bots (Voz) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Bots (Digital) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Compromiso predictivo | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Enrutamiento predictivo | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Escucha social | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Análisis de voz y texto | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Agente virtual | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| X (antes Twitter) Mensajes directos | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Detalles de la medición de Genesys Cloud AI Experience
Esta tabla describe el contador bruto del producto Genesys Cloud AI y cuántos tokens se consumen .
- Si su suscripción a Genesys Cloud utiliza tokens para el consumo de AI, Genesys recomienda que un administrador revise todos los roles con permisos de Conversación para asegurarse de que los permisos relacionados con Agent Assist solo se asignan a roles que tienen la intención de utilizar ese producto y la organización se factura en consecuencia. Para obtener más información, consulte Agent Assist token consumption guidance.
- Los canales de mensajería directa (DM) incluyen mensajes entrantes y salientes. Los mensajes de respuesta social sólo incluyen mensajes salientes.
| Producto Genesys Cloud | Unidades por ficha |
|---|---|
| Bots (Voz) | 17 minutos. Para obtener más información, consulte Genesys Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows pricing overview. |
| Bots (Digital) | 51 sesiones. Para obtener más información, consulte Genesys Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows pricing overview. |
| Agent Assist (Digital) [nombrado] | Un usuario necesita 15 fichas |
| Asistente de agentes (Omni) [nombrado] | Un usuario necesita 25 fichas |
| Agent Assist (Digital) [concurrent] | Un usuario necesita 22 fichas |
| Asistencia al agente (Omni) [concurrente] | Un usuario necesita 37 fichas |
| Agente Copiloto | Un usuario necesita 40 fichas |
| Agente Copiloto [concurrente] | Un usuario necesita 60 fichas |
| Puntuación AI | 20 evaluaciones puntuadas con puntuación AI por ficha |
| AI Traducir | 2 traducciones por ficha |
| Resumen y perspectivas de la IA | 50 resumen de IA y perspectivas por token |
| Compromiso predictivo | 4000 eventos. Para más información, consulte Predictive Engagement event pricing. |
| Enrutamiento predictivo | 17 rutas. Se consume un token por cada 17 interacciones enrutadas con enrutamiento predictivo. Para más información, ver Descripción general del enrutamiento predictivo. |
| Genesys Cloud Social |
200 entradas de publicaciones sociales por canal. Para más detalles sobre los precios de la integración, consulte Messaging pricing. Nota: Los clientes pueden utilizar Genesys Cloud Social sin costes de consumo o integración hasta el 16 de mayo de 2025. Genesys prevé que el consumo comience en esa fecha. Este calendario está sujeto a confirmación y Genesys proporcionará actualizaciones a medida que estén disponibles. |
| Respuestas a los mensajes sociales |
200 mensajes de salida por canal . Para más detalles sobre los precios de la integración, consulte Messaging pricing. Nota: Los clientes pueden utilizar Genesys Cloud Social sin costes de consumo o integración hasta el 16 de mayo de 2025. Genesys prevé que el consumo comience en esa fecha. Este calendario está sujeto a confirmación y Genesys proporcionará actualizaciones a medida que estén disponibles. |
| Análisis de voz y texto [llamado] | Un usuario necesita 30 fichas |
| Análisis de voz y texto [concurrente] | Un usuario necesita 45 fichas |
| Agente virtual | Dos sesiones de Agente Virtual por token*. |
| X (antes Twitter) Mensajes directos |
200 mensajes Las integraciones X conllevan gastos adicionales. Para más información, consulte Precios de la mensajería. Nota: Los clientes pueden utilizar Genesys Cloud Social sin costes de consumo o integración hasta el 16 de mayo de 2025. Genesys prevé que el consumo comience en esa fecha. Este calendario está sujeto a confirmación y Genesys proporcionará actualizaciones a medida que estén disponibles. |
Para Facebook, Instagram y WhatsApp: Si la organización no ha cambiado a los precios simbólicos de Genesys Cloud AI Experience, se aplicarán los precios anteriores basados en conversaciones.
Una única sesión está contenida por un único billingID. Un billingID representa una única sesión en cualquier canal de cualquier longitud. Una sesión única está delimitada por eventos de fin de sesión. Un mismo billingID puede contener varios eventos de fin de sesión.
Las siguientes acciones de desencadenan eventos de fin de sesión:
- Acción de salida en el flujo (retorno llamando al flujo)
- Acción de desconexión en el flujo
- Desconectar cuando el participante cuelga el teléfono
- Desconexión a través de una acción Transferir a ACD
- Gestión de la salida o desconexión en caso de error inesperado
- Salida o desconexión de la manipulación por un fallo de reconocimiento (ausencia continua de coincidencias o de entradas)
- Manejo de salida o desconexión para la anulación de Max No Input (si se establece, anula los ajustes de fallo de reconocimiento).
- Gestión de salidas para la escalada de agentes
- Expiración digital tras inactividad (72 horas de tiempo de espera asíncrono)
Cuando Genesys Cloud transfiere interacciones entre flujos entrantes y flujos de Agente Virtual, permanece el mismo billingID. Cuando una acción desencadena un evento de fin de sesión y ya no se producen transferencias, Genesys Cloud cierra el billingID.
Asignación gratuita de fichas
Cada organización de Genesys Cloud recibe una asignación gratuita de tokens cada mes. Esta tabla describe la asignación de fichas.
| Fichas gratuitas asignadas al mes | |
|---|---|
| Para cada org con nombre | 250 fichas |
| Para cada org concurrente | 350 fichas |
Precios de las fichas
Si tiene preguntas sobre los precios, comuníquese con su representante de Genesys.
| Tipo de carga | Dólar estadounidense | CANALLA | AUD | EUR | GBP | YEN | NZD | BRL | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Mes a mes |
1.00 | 1.10 | 1.30 | 0.800 | 0.700 | 120 | 1.40 | 4.0 | 14.2 |
| Fecha de modificación (AAAA-MM-DD) |
Revisión |
|---|---|
| 2025-04-11 | Se ha actualizado la disponibilidad de licencias de Genesys Agent Copilot y Speech and Text Analytics. |
| 2025-03-17 | Se han añadido Social Listening y X (antes Twitter) a los productos Provisioned Genesys Cloud AI Experience. Se han añadido Genesys Cloud Social, Social Post Responses y X (antes Twitter) Messaging a los detalles de medición de Genesys Cloud AI Experience. |
| 2025-01-22 | Se ha eliminado esta nota de Virtual Agent en los detalles de medición de Genesys Cloud AI Experience: Genesys no cobrará tokens por su uso del Agente Virtual hasta el 16 de diciembre de 2024. El 15 de diciembre de 2024, Genesys cobrará una ficha por cada dos sesiones. |
| 2024-09-17 | Añadir enlace a Agent Assist token guidance article. |
| 2024-08-10 | Actualización de la marca de Genesys AI a Genesys Cloud AI. |
| 2024-04-10 | Artículo publicado. |
