Visión general de Genesys Cloud AI

La inteligencia artificial (IA) le permite innovar y adaptarse fácilmente a las cambiantes demandas en la experiencia del cliente y del empleado. Con las ofertas de IA agéntica de Genesys Cloud, puede automatizar las tareas repetitivas, satisfacer las necesidades empresariales y elevar las experiencias en cada punto de contacto. La plataforma Genesys Cloud AI-Powered Experience Orchestration le permite recopilar y analizar datos en tiempo real para descubrir patrones en el comportamiento de los clientes y predecir comportamientos futuros. Esta plataforma le permite obtener una ventaja competitiva ahora y en el futuro.

La adopción de una solución de IA requiere una cuidadosa consideración y visibilidad de cómo se entrenan los modelos de IA de su proveedor. Considere también cómo se utilizan y protegen los datos, la postura de su proveedor sobre la ética de la IA y la detección y prevención de sesgos.

Genesys Cloud AI se construye de forma diferente para orquestar experiencias diferenciadas. He aquí los cuatro factores clave de diferenciación.

  1. Seguridad por diseño: Diseñado siguiendo una estricta ética de IA, con estándares de datos que cumplen los mismos requisitos que su Acuerdo Maestro de Servicios (MSA).
  2. Conformidad para la confianza: Implante rápidamente sin tener que preocuparse por las normativas mundiales, locales o regionales.
  3. Contextuales y preintegrados: Extrae inteligencia de cada paso e interacción en la plataforma en experiencias de clientes, agentes y administradores.
  4. Tiempo de valoración rápido: Genesys Cloud AI está listo para implantarse, utilizarse y optimizarse desde el primer día.

Para obtener más información sobre Genesys Cloud AI, incluidos los mecanismos y las tecnologías de IA, el tratamiento de datos y el cumplimiento de las normas de privacidad, así como la implantación y la integración, consulte FAQs: Inteligencia artificial y Genesys.

Productos Genesys Cloud AI Experience Orchestration

Las ofertas de productos de Genesys Cloud AI Experience Orchestration son nativas, creadas específicamente, seguras e integradas para agilizar la experiencia del cliente de extremo a extremo. Utilice estas herramientas para evaluar los datos subyacentes y crear perspectivas procesables, aumentar la productividad y reconocer las oportunidades de ingresos. La tecnología basada en datos de Genesys Cloud AI ayuda a a predecir las próximas mejores acciones, emparejar a los agentes adecuados con los clientes, automatizar las evaluaciones y ofrecer información valiosa, transformando así la experiencia del cliente. Puede aprovechar las funciones de IA de Genesys Cloud para abordar las necesidades únicas de sus empleados y también adaptarse a las exigentes expectativas de los clientes.

Genesys Cloud AI Experience Orchestration consume tokens. Tokens están diseñados para ofrecer flexibilidad y adaptarse a las necesidades cambiantes de la empresa. La cantidad de fichas consumidas aparece en su factura. Estas fichas se renuevan cada mes y no se transfieren a meses posteriores. Para obtener más información, consulte Genesys Cloud tokens-based pricing model.

Para obtener información sobre los permisos necesarios para utilizar los productos de Genesys Cloud AI Experience Orchestration, consulte Genesys Cloud AI Experience product permissions.

Tecnologías de IA en la nube de Genesys

Las tecnologías de Genesys Cloud AI complementan las funciones de la plataforma, incluida Genesys Cloud AI Experience Orchestration. Estos productos no consumen tokens de Genesys Cloud AI Experience Orchestration.

Recursos y asistencia de Genesys Cloud AI

La plataforma Genesys Cloud AI-Powered Experience ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que pueda proporcionar una experiencia empática y personalizada a escala. Genesys Cloud ayuda a las organizaciones a diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor compromiso de la fuerza de trabajo, eficiencia y mejoras operativas.