Vista detallada del intervalo del hito de flujo

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

Analítica > Exportación de datos > Todos
Analítica > Agregado de flujo > Vista
Arquitecto > Fluir > Buscar
Arquitecto > Fluir > Vista
Analítica > Configuraciones de Insight > Vista
Analítica > Agregados de análisis de voz y texto > Vista
Arquitecto > Flujo > Hito > Buscar
Analytics > Flujo > Agregado > Ver

La vista Detalle de intervalo de hitos de flujo muestra estadísticas sobre hitos de flujo. Los hitos de flujo son puntos en el flujo que emiten detalles de informes de flujos de voz y digitales. Los hitos de flujo brindan informes detallados sobre lo que tenemos hoy con informes de resultados de entrada/salida y flujo. La vista se desglosa por intervalo para mostrar la distribución de los datos a lo largo del tiempo.

Nota: Esta vista no se actualiza automáticamente. Para ver datos actualizados, haga clic en Actualizar.

Columnas disponibles

Para ver las columnas disponibles, consulte la sección de la sección Ver columnas disponibles en las vistas de rendimiento por categoría.

Para ver la lista consolidada de columnas disponibles en las vistas de rendimiento, consulte Vista consolidada de columnas disponibles en las vistas de rendimiento.

Para ver la lista de columnas disponibles en las vistas de rendimiento por categoría, consulte Ver columnas disponibles en las vistas de rendimiento por categoría.

Establecer una zona horaria por defecto en el espacio de trabajo

Puede establecer la zona horaria predeterminada en el espacio de trabajo de análisis antes de visualizar cualquier vista de análisis.

Para establecer la zona horaria por defecto en el área de trabajo, siga estos pasos:

Hacer clic Rendimiento > Espacio de trabajo.
A la izquierda, en el menú desplegable Zona horaria, seleccione la zona horaria deseada como zona horaria por defecto para el espacio de trabajo de análisis.

Ver datos de hitos para un flujo específico

Haga clic en Performance > Workspace > Flows > Flow Outcome Performance.
Desde el Vista Resumen de rendimiento de flujos, haga clic en un flujo específico o una versión de flujo.
Desde el Detalle de rendimiento de flujos ver, haga clic en el Hitos pestaña.
Desde el Detalle de hitos de flujo vista, haga clic en un hito de flujo específico.
Para ver los datos más actuales, haga clic en Actualizar . Esta vista no se actualiza automáticamente.
Para guardar la vista con su configuración de filtro y columna, haga clic en Salvar .
Para exportar los datos en la vista, haga clic en Exportar .
Para ver un gráfico de resumen de una métrica en la parte superior de la página, haga clic en la métrica específica.

Personaliza la vista

Personalice la vista para mostrar solo ciertos datos. Por ejemplo, puede optar por mostrar solo determinadas columnas o filtrar para ver información sobre determinados resultados. También puede guardar la configuración de sus filtros y columnas como vista guardada para cambiar rápidamente entre diferentes datos de interés en la misma vista.

Filtrar métricas por fecha

Para personalizar las vistas de análisis, utilice el filtro de fechas.

Muéstrame

Para filtrar las métricas por fecha o configurar un intervalo de fechas personalizado, utilice los preajustes. Al filtrar las métricas para esta vista, seleccione cualquier intervalo de fechas personalizado de hasta 6 semanas.

Para usar un ajuste preestablecido para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:

Para mostrar el filtro de fechas, haga clic en la fecha.
En la lista Preestablecidos, seleccione una opción de fecha preestablecida.

Ajustes preestablecidos de fecha

Preajustes	Descripción
Hoy dia	Muestra datos para el período de tiempo que incluye el intervalo actual.
El dia de ayer	Muestra datos del día anterior.
Esta semana	Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado.
La semana pasada	Muestra datos de la semana anterior, de domingo a sábado.
7 días anteriores	Muestra datos de los siete días anteriores.
Este mes	Muestra los datos del mes actual, sin días adicionales.
Este mes a semana	Muestra datos para el mes calendario actual que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos los días adicionales si el mes no comienza el domingo ni termina el sábado.
El mes pasado	Muestra datos del mes calendario anterior sin días adicionales.
30 días anteriores	Muestra datos de los 30 días anteriores.
3 meses anteriores	Muestra datos de los 3 meses anteriores.Por ejemplo, 1 de noviembre de 2022 - 31 de enero de 2023.
Día	Muestra datos para un solo día de 24 horas.
Semana	Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado.
Mes	Muestra datos para el mes exacto sin días adicionales. Si selecciona el mes en curso, podrá ver los datos hasta la fecha actual.
Mes a semana	Muestra datos para un mes calendario que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos los días adicionales si el mes no comienza el domingo ni termina el sábado.

Para usar un rango de fechas personalizado para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:

Haga clic en la fecha para mostrar el filtro de fecha.
Seleccione una fecha de inicio y una fecha de fin en el calendario y haga clic en la flecha de filtrado .

Para ver los datos de un período de tiempo diferente utilizando los mismos ajustes preestablecidos de fecha, haga clic en las flechas a cada lado de la visualización de la fecha.

Por ejemplo, para ver los datos del día anterior, haga clic en el Día preset y luego haga clic en la flecha en el lado izquierdo de la fecha.

Para ver los datos de una zona horaria diferente utilizando las mismas fechas preestablecidas, en el menú desplegable Zona horaria, seleccione la zona horaria deseada. Puede crear y guardar informes con la misma zona horaria seleccionada.

Mostrar u ocultar gráfico

Los datos de la vista se pueden mostrar en un gráfico. Para ver el gráfico, haga clic en el icono Mostrar/Ocultar gráfico .

Filtrar métricas por tipo de medio

Para filtrar por tipo de soporte, haga clic en el icono Filtro .
Seleccione el tipo de medio.

Notas:

Al filtrar puede seleccionar más de un tipo de medio. Haga clic en el tipo de soporte correspondiente para seleccionar o deseleccionar el tipo.
No puede seleccionar los tipos de voz y de devolución de llamada al mismo tiempo.
Si selecciona voz, la opción de devolución de llamada no estará seleccionada. Si selecciona la devolución de llamada, se anulará la selección de la interacción por voz.
Los tipos de papel disponibles pueden variar de los que se muestran arriba.

El icono del tipo de medio seleccionado se muestra encima de los encabezados de las columnas. Para obtener más información sobre los distintos tipos de medios y su configuración, consulte la sección Establecer comportamientos y umbrales para todos los tipos de interacción de la sección Crear y configurar colas.

Mostrar, ocultar y reorganizar columnas

Para mostrar u ocultar columnas:

Haga clic en el icono Pick columns de la derecha. Aparecerá el panel Add/Remove Column.
(Opcional) Para ordenar las columnas en orden ascendente o alfabético, haga clic en Ordenar por > Nombre de columna A-Z.
(Opcional) Para ordenar las columnas en orden alfabético descendente o inverso, haga clic en Ordenar por > Nombre de columna Z-A.
(Opcional) Para categorizar o descategorizar las columnas, haga clic en Ordenar por y active o desactive el conmutador Agrupar por categorías . Haga clic en la imagen para ampliarla.
Busque o desplácese para seleccionar las columnas que desea ver.
Nota: También puede utilizar la navegación por teclado para elegir las columnas.
Hacer clic Ahorrar. Las columnas seleccionadas aparecen en la pantalla.
Nota: Las selecciones de columna aparecen sólo después de guardar los cambios y no se aplican a la tabla inmediatamente.

Para reorganizar las columnas, haga clic en la cabecera de una columna y arrástrela.

Para restablecer una vista a la configuración predeterminada de las columnas, haga clic en Restablecer vista a valores predeterminados .

Puede seleccionar hasta 20 columnas.

Para más información sobre las métricas mostradas en las columnas, consulte la sección Columnas disponibles de este artículo.

Ver un gráfico de datos agregados para una métrica

La fila de resumen sobre las filas de flujo muestra un gráfico de una métrica para los Hitos. Para elegir qué métrica mostrar, haga clic en una métrica encima del gráfico. Para ver más opciones de métricas, muestre más columnas de métricas. Para ver solo los datos de determinados flujos, filtre esos determinados flujos.

Filtrar por detalles de flujo

Para filtrar por información sobre el flujo, haga clic en Filtros y luego busque o desplácese para seleccionar el filtro que desea usar.

Filtrar	Descripción
Resultados de flujo	Muestra estadísticas de los resultados de flujo seleccionados.
DNIS	Muestra información sobre interacciones con el número DNIS original seleccionado. Este número DNIS se marcó al comienzo de la interacción. Ingrese solo el número DNIS. Por ejemplo, ingrese 13172223333. No incluya otros caracteres como +, - o (). Puede utilizar números parciales que comiencen desde el principio del número. Los números pueden incluir opcionalmente el código del país: 1317222 o 317222 son búsquedas parciales válidas. Sin embargo, no puede buscar una cadena parcial que se encuentre en medio de un número. Por ejemplo, si el número completo es 3172223333, entonces 7222 es una búsqueda no válida. Filtre varios números a la vez ingresando otros números y buscando nuevamente.
Sesión DNIS	Muestra información para interacciones con el número DNIS seleccionado. El número DNIS podría haberse marcado en cualquier momento durante la interacción. Ingrese solo el número DNIS. Por ejemplo, ingrese 13172223333. No incluya otros caracteres como +, - o (). Puede utilizar números parciales que comiencen desde el principio del número. Los números pueden incluir opcionalmente el código del país: 1317222 o 317222 son búsquedas parciales válidas. Sin embargo, no puede buscar una cadena parcial que se encuentre en medio de un número. Por ejemplo, si el número completo es 3172223333, entonces 7222 es una búsqueda no válida. Filtre varios números a la vez ingresando otros números y buscando nuevamente.
Y YO	Muestra interacciones con los ANI seleccionados. Puede utilizar números parciales que comiencen desde el principio del número. Los números pueden incluir opcionalmente el código del país: 1317222 o 317222 son búsquedas parciales válidas. Sin embargo, no puede buscar una cadena parcial que se encuentre en medio de un número. Por ejemplo, si el número completo es 3172223333, entonces 7222 es una búsqueda no válida. Puede buscar varios números buscando de nuevo.
Dirección	Muestra información sobre las interacciones de las direcciones seleccionadas.
Dirección inicial	Muestra información sobre interacciones con la dirección inicial seleccionada.
Para	Muestra información de las interacciones enviadas a las direcciones de correo electrónico seleccionadas. Ingrese la dirección de correo electrónico completa, como person@example.com. El filtro no puede buscar una dirección parcial. Filtre por múltiples direcciones a la vez ingresando otras direcciones y buscando nuevamente. Cuando busque un número de teléfono, introduzca el número de teléfono completo. Por ejemplo, introduzca 13171002997 o 3171002997 para buscar las interacciones enviadas al +1 317-100-2997. El filtro no puede buscar un número de teléfono parcial y no puede procesar los guiones. Puede omitir el código de país.
De	Muestra información de las interacciones enviadas desde las direcciones de correo electrónico seleccionadas. Ingrese la dirección de correo electrónico completa, como person@example.com. El filtro no puede buscar una dirección parcial. Filtre por múltiples direcciones a la vez ingresando otras direcciones y buscando nuevamente.
Valor de resultado de flujo	Muestra estadísticas del valor de resultado de éxito o fracaso del flujo seleccionado. Para obtener más información sobre los valores de resultado de flujo, consulte Establecer acción de resultado de flujo