Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Arquitecto > Fluir > Agregar
  • Arquitecto > Fluir > Editar
  • Arquitecto > Fluir > Vista

Los siguientes permisos para el enrutamiento de mensajes:

  • Enrutamiento > Mensaje > Administrar
  • Enrutamiento > Cola > Agregar, Borrar, Entrar, y Vista 

Cuando agregue un nuevo flujo, tenga en cuenta lo siguiente:

  • La longitud máxima de un nombre de flujo es de 200 caracteres.
  • Los flujos recién creados pueden tardar unos segundos en aparecer. Debido a que los autores suelen comenzar a configurar el flujo de inmediato, este retraso puede pasar desapercibido. Para actualizar la lista actual, haga clic en el Actualizar en la página de inicio de Architect.
  • Puede seleccionar un idioma predeterminado de la lista actual de idiomas TTS compatibles. Sin embargo, si el idioma que desea utilizar con las indicaciones no aparece en la lista, puede cambiar el flujo a cualquier idioma. Para más información, ver Idiomas y reproducción de datos en tiempo de ejecución.

  • No puede duplicar nombres para flujos o solicitudes del mismo tipo, pero puede usar el mismo nombre en todos los tipos. Por ejemplo, puede utilizar el nombre "Principal" para un flujo entrante y un flujo saliente, pero no dos flujos entrantes. 

  • Para obtener más información sobre los permisos necesarios para crear y configurar flujos, consulte Descripción general de los permisos de arquitecto.
Nota: Para la creación de un flujo por primera vez, Architect selecciona el idioma predeterminado establecido para su organización. Cuando selecciona un idioma predeterminado que difiere del idioma predeterminado de la organización, Architect aplica el idioma alternativo solo al nuevo flujo.

  1. Desde la página de inicio de Architect, haga clic o coloque el cursor sobre el Flujos menú y seleccione Llamada entrante.
  2. Hacer clic Agregar. Se abre el cuadro de diálogo Crear flujo.
  3. En el Nombre campo, ingrese un nombre único para el flujo.
  4. (Opcional) En el Descripción campo, agregue una oración o frase corta para describir este flujo.
  5. Haga clic en el Idioma predeterminado lista y seleccione el idioma admitido predeterminado del flujo.
  6. Haga clic en el Divisiones lista y seleccione la división en la que colocar el flujo.
  7. Hacer clic Crear flujo. Se abre la página de configuración del flujo.

  1. Desde la página de inicio de Architect, haga clic o coloque el cursor sobre el Flujos menú y seleccione Mensaje entrante.
  2. Hacer clic Agregar. Se abre el cuadro de diálogo Crear flujo.
  3. En el Nombre campo, escriba un nombre exclusivo para el flujo de mensajes entrantes.
  4. (Opcional) En el Descripción campo, agregue una oración o frase corta para describir este flujo.
  5. Haga clic en el Divisiones lista y seleccione la división en la que colocar el flujo.
  6. (Opcional) Haga clic en el Cola de transferencia de eventos de error lista y seleccione la cola en la que transferir el flujo si Architect detecta un error.
  7. Hacer clic Crear flujo. Se abre la página de configuración del flujo.

Ahora, puede diseñar el flujo y configurar los ajustes del flujo de mensajes entrantes. Para más información, ver Acerca de los mensajes entrantes.

  1. Desde la página de inicio de Architect, haga clic o coloque el cursor sobre el Flujos menú y seleccione Correo electrónico entrante.
  2. Hacer clic Agregar. Se abre el cuadro de diálogo Crear flujo.
  3. En el Nombre campo, ingrese un nombre único para el flujo.
  4. (Opcional) En el Descripción campo, agregue una oración o frase corta para describir este flujo.
  5. Haga clic en el Divisiones lista y seleccione la división en la que colocar el flujo.
  6. Haga clic en el Cola de transferencia de eventos de error lista y seleccione una cola en la que transferir el flujo en caso de error.
  7. Hacer clic Crear flujo. Se abre la página de configuración del flujo.

Nota: Cuando crea un flujo de chat entrante, Architect agrega una tarea y acciones con la lógica predeterminada. Esta tarea respeta el enrutamiento de cola heredado para los mensajes de chat. Si no necesita el enrutamiento de cola heredado, puede eliminar de manera segura la tarea y las acciones, o editar la lógica predeterminada para adaptarse a sus requisitos de flujo.

  1. Desde la página de inicio de Architect, haga clic o coloque el cursor sobre el Flujos menú y seleccione Chat entrante.
  2. Hacer clic Agregar. Se abre el cuadro de diálogo Crear flujo.
  3. En el Nombre campo, ingrese un nombre único para el flujo.
  4. (Opcional) En el Descripción campo, agregue una oración o frase corta para describir este flujo.
  5. Haga clic en el Idioma predeterminado lista y seleccione el idioma admitido predeterminado del flujo.
  6. Haga clic en el Divisiones lista y seleccione la división en la que colocar el flujo.
  7. (Opcional) Haga clic en el Cola de transferencia de eventos de error lista y seleccione la cola en la que transferir el flujo si Architect detecta un error.
  8. Hacer clic Crear flujo. Se abre la página de configuración del flujo.

  1. Desde la página de inicio de Architect, haga clic o coloque el cursor sobre el Flujos menú y seleccione Llamadas salientes.
  2. Hacer clic Agregar. Se abre el cuadro de diálogo Crear flujo.
  3. En el Nombre campo, escriba un nombre exclusivo para el flujo de salida.
  4. (Opcional) En el Descripción campo, agregue una oración o frase corta para describir este flujo.
  5. Si este es su primer flujo o si desea cambiar el idioma predeterminado, haga clic en la flecha al final del Idioma predeterminado lista y seleccione uno de los idiomas admitidos por Architect.
    Nota: Para utilizar un idioma predeterminado no admitido por Idiomas admitidos por el arquitecto, agréguelo en el área de Configuración del flujo en Idiomas admitidos.
  6. Haga clic en el Divisiones lista y seleccione la división en la que colocar el flujo.
  7. Hacer clic Lista de contactos y elija una lista de contactos para asociarla con el flujo de salida.
  8. Hacer clic Código de finalización predeterminado y elija un código de resumen para asociarlo con el flujo de salida.
  9. Hacer clic Crear flujo. Se abre la página de configuración del flujo.

Ahora, puede diseñar el flujo y configurar los ajustes de salida. Para obtener más información sobre los flujos salientes y la marcación saliente, incluidas las listas de contactos y los códigos de cierre, consulte Acerca de la marcación saliente.

  1. Desde la página de inicio de Architect, haga clic o coloque el cursor sobre el Flujos menú y seleccione Bot Flow.
  2. Hacer clic Agregar. Se abre el cuadro de diálogo Crear flujo de bot.
  3. En el Nombre campo, ingrese un nombre único para el flujo.
  4. (Opcional) En el Descripción campo, agregue una oración o frase corta para describir este flujo.
  5. Haga clic en el Idioma predeterminado lista y seleccione el idioma admitido predeterminado del flujo.
  6. Haga clic en el Divisiones lista y seleccione la división en la que colocar el flujo.
  7. Haga clic en el Plantilla list y seleccione una de las siguientes plantillas en la que basar el flujo del bot:
    • Bot bancario: Un bot de ejemplo que proporciona funcionalidad bancaria.
    • Flujo de bot en blanco: Un flujo de bot vacío que no contiene ninguna intención.
  8. Hacer clic Crear flujo. Se abre la página de configuración del flujo.

  1. En la página de inicio de Architect, haga clic o pase el ratón por el menú Flows y seleccione Digital Bot Flow.
  2. Hacer clic Agregar. Se abre el cuadro de diálogo Crear flujo.
  3. En el Nombre campo, escriba un nombre exclusivo para el flujo de mensajes entrantes.
  4. (Opcional) En el Descripción campo, agregue una oración o frase corta para describir este flujo.
  5. En Default Language, seleccione el idioma en el que se ejecutará el flujo. El idioma por defecto es el inglés.
  6. Haga clic en el Divisiones lista y seleccione la división en la que colocar el flujo.
  7. Hacer clic Crear flujo. Se abre la página de configuración del flujo.

Ahora, puede diseñar el flujo y configurar los ajustes del flujo del robot digital. 

  1. Desde la página de inicio de Architect, haga clic o coloque el cursor sobre el Flujos menú y seleccione Módulo común.
  2. Hacer clic Agregar. Se abre el cuadro de diálogo Crear flujo.
  3. En el Nombre campo, ingrese un nombre único para el flujo del módulo común.
  4. (Opcional) En el Descripción campo, agregue una oración o frase corta para describir este flujo de módulo común.
  5. Haga clic en el Divisiones lista y seleccione la división en la que colocar el flujo.
  6. Debajo Tipos de flujo compatibles, haga clic en Haga clic para agregar tipos de flujo y seleccione los tipos de flujos en los que planea utilizar el flujo común.
  7. Hacer clic Crear flujo. Se abre la página de configuración del flujo.
  8. Continúe construyendo el flujo del módulo común de acuerdo con el diseño de su organización.

El arquitecto proporciona un incorporado, dflujo predeterminado en cola, pero puede crear y utilizar flujos en cola adicionales para adaptarse a las especificaciones y preferencias de su empresa. No puede editar el nombre o la descripción del flujo en cola predeterminado, pero puede modificar el comportamiento predeterminado de acuerdo con su diseño de flujo. Cuando edita y vuelve a publicar un flujo existente, Architect guarda los cambios y aplica la configuración de inmediato.

El flujo en cola predeterminado no se publica automáticamente. Para utilizar este flujo para manejar las llamadas en espera en cola, primero debe publicarlo.

No puede eliminar el flujo en cola predeterminado y no puede editar el nombre o la descripción del flujo en cola predeterminado. Sin embargo, si tiene el Editor de usuario de arquitecto o permiso de administrador asignado a su función, luego puede modificar el comportamiento predeterminado de acuerdo con su diseño de flujo.

  1. Desde la página de inicio de Architect, haga clic o coloque el cursor sobre el Flujos menú y seleccione Llamada en cola.
  2. Hacer clic Agregar. Se abre el cuadro de diálogo Crear flujo.
  3. En el Nombre campo, escriba un nombre exclusivo para el flujo de salida.
  4. (Opcional) En el Descripción campo, agregue una oración o frase corta para describir este flujo.
  5. Si este es su primer flujo o si desea cambiar el idioma predeterminado, haga clic en la flecha al final del Idioma predeterminado lista y seleccione uno de los idiomas admitidos por Architect.
    Nota: Para utilizar un idioma predeterminado no admitido por Idiomas admitidos por el arquitecto, agréguelo en el área de Configuración del flujo en Idiomas admitidos. Para obtener más información, consulte el Artículos relacionados.
  6. Haga clic en el Divisiones lista y seleccione la división en la que colocar el flujo.
  7. Hacer clic Crear flujo. Se abre la página de configuración del flujo.
  8. (Opcional) Configurar la configuración predeterminada del flujo en cola.
  9. En el rea de diseo Tarea en cola, haga clic en el Mantenga la música acción en la secuencia de tareas. Se abre el editor de tareas en cola.
  10. Cree la tarea de flujo en cola de acuerdo con su diseño.
  11. Valide y publique el flujo en cola.

  1. Desde la página de inicio de Architect, haga clic o coloque el cursor sobre el Flujos menú y seleccione Llamada en cola.
  2. Hacer clic Agregar. Se abre el cuadro de diálogo Crear flujo.
  3. En el Nombre campo, escriba un nombre exclusivo para el flujo de salida.
  4. (Opcional) En el Descripción campo, agregue una oración o frase corta para describir este flujo.
  5. Si este es su primer flujo o si desea cambiar el idioma predeterminado, haga clic en la flecha al final del Idioma predeterminado lista y seleccione uno de los idiomas admitidos por Architect.
    Nota: Para utilizar un idioma predeterminado no admitido por Idiomas admitidos por el arquitecto, agréguelo en el área de Configuración del flujo en Idiomas admitidos. Para obtener más información, consulte el Artículos relacionados.
  6. Haga clic en el Divisiones lista y seleccione la división en la que colocar el flujo.
  7. Hacer clic Crear flujo. Se abre la página de configuración del flujo.
  8. (Opcional) Configurar la configuración predeterminada del flujo en cola.
  9. Cree los estados iniciales y recurrentes del flujo de mensajes en cola de acuerdo con su diseño.
  10. Valide y publique el flujo en cola.

  1. Desde la página de inicio de Architect, haga clic o coloque el cursor sobre el Flujos menú y seleccione Mensaje entrante.
  2. Hacer clic Agregar. Se abre el cuadro de diálogo Crear flujo.
  3. En el Nombre campo, escriba un nombre exclusivo para el flujo de salida.
  4. (Opcional) En el Descripción campo, agregue una oración o frase corta para describir este flujo.
  5. Si este es su primer flujo o si desea cambiar el idioma predeterminado, haga clic en la flecha al final del Idioma predeterminado lista y seleccione uno de los idiomas admitidos por Architect.
    Nota: Para utilizar un idioma predeterminado no admitido por Idiomas admitidos por el arquitecto, agréguelo en el área de Configuración del flujo en Idiomas admitidos.
  6. Haga clic en el Divisiones lista y seleccione la división en la que colocar el flujo.
  7. Hacer clic Crear flujo. Se abre la página de configuración del flujo.
  8. (Opcional) Configurar la configuración predeterminada del flujo en cola.
  9. Cree los estados iniciales y recurrentes del flujo de mensajes en cola de acuerdo con su diseño.
  10. Valide y publique el flujo en cola.

  1. Desde la página de inicio de Architect, haga clic o coloque el cursor sobre el Flujos menú y seleccione Llamada segura.
  2. Hacer clic Agregar. Se abre el cuadro de diálogo Crear flujo.
  3. En el Nombre campo, escriba un nombre exclusivo para el flujo seguro.
  4. (Opcional) En el Descripción campo, agregue una oración o frase corta para describir este flujo.
  5. Si este es su primer flujo o si desea cambiar el idioma predeterminado, haga clic en la flecha al final del Idioma predeterminado lista y seleccione uno de los idiomas admitidos por Architect.
    Nota: Para utilizar un idioma predeterminado no admitido por Idiomas admitidos por el arquitecto, agréguelo en el área de Configuración del flujo en Idiomas admitidos.
  6. Haga clic en el Divisiones lista y seleccione la división en la que colocar el flujo.
  7. Debajo ¿Es este un flujo de llamadas seguro iniciado por el agente?, Haz una de las siguientes:
    • Si el flujo es iniciado por un agente, deje el defecto Sí, solo lo iniciarán agentes opción sin cambios. En este caso, el flujo seguro termina con el Regresar al agente acción.
    • Si otros flujos de llamadas usan el Transferir a Secure Flow acción para acceder a este flujo, seleccione No, otros flujos de llamadas iniciarán este flujo seguro mediante la acción 'Transferir a flujo seguro' opción. En este caso, el flujo seguro termina con el Desconectar acción.
  8. Hacer clic Crear flujo. Se abre la página de configuración del flujo.

Ahora, puede diseñar el flujo y configurar los ajustes de flujo seguro.

Nota: Para las acciones de transferencia incluidas en los flujos seguros, Genesys Cloud anula la ruta de falla definida y desconecta la llamada. Lo normal consulta El tipo de transferencia VXML puede ser problemático en flujos seguros; por lo tanto, Genesys Cloud usa ciego transferencias. Para obtener más información, consulte el Recomendación del W3C para <transfer> elemento. Este comportamiento ocurre en transferencias a ACD, usuario, números externos, grupo, otros flujos y correo de voz.

  1. Desde la página de inicio de Architect, haga clic o coloque el cursor sobre el Flujos menú y seleccione Flujo de trabajo.
  2. Hacer clic Agregar. Se abre el cuadro de diálogo Crear flujo.
  3. En el Nombre campo, ingrese un nombre único para el flujo.
  4. (Opcional) En el Descripción campo, agregue una oración o frase corta para describir este flujo.
  5. Haga clic en el Idioma predeterminado lista y seleccione el idioma admitido predeterminado del flujo.
  6. Haga clic en el Divisiones lista y seleccione la división en la que colocar el flujo.
  7. Hacer clic Crear flujo. Se abre la página de configuración del flujo.

  1. Desde la página de inicio de Architect, haga clic o coloque el cursor sobre el Flujos menú y seleccione Invitación a la encuesta.
  2. Hacer clic Agregar. Se abre el cuadro de diálogo Crear flujo.
  3. En el Nombre campo, escriba un nombre exclusivo para el flujo de mensajes entrantes.
  4. (Opcional) En el Descripción campo, agregue una oración o frase corta para describir este flujo.
  5. Haga clic en el Divisiones lista y seleccione la división en la que colocar el flujo.
  6. Hacer clic Crear flujo. Se abre la página de configuración del flujo.

Ahora, puede diseñar el flujo y configurar los ajustes del flujo de invitación a la encuesta. Para más información, ver Trabajar con flujos de invitación a encuestas.