Crear una campaña de WhatsApp

Prerrequisitos
  • Licencia Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX 4
  • Para WhatsApp: Salida > WhatsApp Campaña > Añadir, Borrar, Editar, Ver permiso
  • Para todos los tipos de campaña: Salida > Lista de contactos > Búsqueda permiso
  • (Opcional) Para todos los tipos de campaña: Salida > Lista DNC > Ver permiso
  • Para la integración de WhatsApp: Mensajería > Integración con WhatsApp > Añadir, Eliminar, Editar, Ver permiso

Antes de configurar una campaña de WhatsApp, realice estas tareas:

  • Configura tu integración con WhatsApp Messenger. Para obtener más información sobre el proceso de incorporación de autoservicio para WhatsApp, consulte WhatsApp Embedded Signup Flow overview. 
  • Crear un flujo de mensajes entrantes. Para más información, consulte Crear un flujo.
  • Cree una entrada de enrutamiento de mensajes y asocie números entrantes con un flujo de mensajes entrantes. Para más información, consulte Añadir una ruta de mensajes entrantes.

    A continuación, añada los recursos necesarios para este modo de campaña, o identifique los recursos existentes para reutilizarlos.

    Recurso ¿Requerido? Descripción

    Lista de contactos

    sí

    Defina la lista de personas con las que desea ponerse en contacto o sepa qué lista existente utilizar. 

    Notas:

    • Actualmente, el servicio de mensajería trata los números de teléfono de WhatsApp como ID de teléfono, no como números E.164, aunque el ID de teléfono represente técnicamente un número de teléfono real.

      Lista de no contacto

      Opcional

      Defina una lista de números a los que esta campaña nunca envía mensajes, aunque estén en la lista de contactos. Para más información, consulte Crear una nueva lista DNC interna.

      División

      sí

      Sepa qué división asociar con esta campaña o si debe utilizar la división Inicio de forma predeterminada. Para más información, ver Resumen de divisiones.

      Una vez completada la configuración, cree su campaña WhatsApp siguiendo estos pasos:

      1. Hacer clic Administración.
      2. En Marcación saliente, haga clic en Administración de campañas.
      3. Seleccione la pestaña Digital Campaigns y, a continuación, haga clic en Create New.
      4. Escriba un nombre en el Nombre de campaña caja. El nombre de una campaña puede contener espacios y caracteres especiales, pero debe ser único.
      5. Seleccione una división o acepte la división de inicio predeterminada. Para más información, consulte Trabajar con divisiones en Acerca del control de acceso.

      1. Utilice el cuadro Lista de contactos para seleccionar una lista de contactos a los que enviar mensajes en esta campaña. Para filtrar la lista, escriba todo o parte de un nombre. Si selecciona una lista no asignable, un mensaje indica el motivo. Una lista de contactos no es válida si:
        • No existen tipos de números de teléfono definidos para la lista.
        • La lista no tiene registros.
        • La lista no se pudo importar.
        • Aún se está ejecutando una importación que creó la lista.

        Propina: Si no ha creado una lista de contactos, puede hacerlo sin salir de la página actual:

        1. Haga clic en el Lista de contactos cuadro y luego haga clic en Crear una nueva lista de contactos.

          La figura muestra cómo crear una nueva lista de contactos mientras se edita la configuración de una campaña.

          Un cuadro de diálogo solicita el nombre de la lista de contactos y un archivo .csv subir:

        2. Escriba un nombre en el Nombre de la lista de contactos cuadro y haga clic en Navegar para seleccionar un archivo de contacto para cargar. Para más información, ver Crea una nueva lista de contactos.
          Ignora el Control de intentos opción en la sección Avanzado. Los controles de intentos solo se aplican a las campañas de voz y no a las campañas de mensajería.

        3. Hacer clic Ahorrar.

        Nota: La asignación de código de resumen no se aplica a las campañas de mensajería.

      2. Opcional. Desde el Lista de contactos Filtrar , seleccione el filtro de la lista de contactos que utiliza esta campaña para limitar los mensajes a los contactos que coinciden con el filtro. Para más información, ver Vista de filtros de lista de contactos.

      3. En la casilla Mensajes por minuto, introduzca el número de mensajes que se enviarán cada minuto durante la campaña. Si el valor es superior al límite máximo de mensajes, se produce un error. 

      4. Opcional. En el cuadro DNC Lists, seleccione una tabla de IDs de teléfono a los que esta campaña nunca debe enviar mensajes. Para filtrar la lista, escriba todo o parte de un nombre. Cuando esta campaña selecciona registros para enviar mensajes de su lista de contactos, excluye los números que coinciden con las entradas en esta lista DNC. Si selecciona una lista no asignable, aparece un mensaje. Una lista de No Contactar no es válida si:
        • Toda o parte de la lista no contiene registros.
        • No se pudo importar toda o parte de la lista.
        • El Método de contacto de la lista no es Teléfono.

        Propina: Si no ha creado una lista DNC, puede hacerlo sin salir de la página actual:

        1. Haga clic en el Listas de no contacto cuadro y luego haga clic en Crear una nueva lista de DNC.

          La figura muestra cómo crear una nueva lista de dnc mientras se edita la configuración de una campaña.
          Un cuadro de diálogo solicita el nombre de la lista DNC y archivo .csv subir.

          La figura muestra cómo crear una nueva lista de dnc mientras se edita la configuración de una campaña.

        2. Escriba un nombre en el Nombre de la lista DNC cuadro y para seleccionar un archivo DNC, haga clic en Navegar. Como mínimo, el archivo .csv puede contener una sola columna de números de teléfono. Un archivo DNC puede contener varias columnas de números de teléfono e información redundante, como nombres de contactos.

          Ejemplo:

          Last Name, First Name,DNC_Home,DNC_Cell,DNC_Work
Smith,Bill,317-153-4777,317-981-6233,317-333-2174
Thomas,Terry,424-999-2334,424-384-9993,424-973-8828

          Genesys recomienda incluir en el archivo .csv sólo las columnas de números de teléfono.

        3. Hacer clic Ahorrar.

        1. En el cuadro Tipo, seleccione WhatsApp como tipo de mensajes utilizados en esta campaña.
        2. En el cuadro Columna de WhatsApp, seleccione la columna de la lista de contactos que contiene el ID de teléfono del cliente .
        3. En el cuadro Plantilla de campaña de WhatsApp, seleccione la plantilla de campaña de WhatsApp. 
        4. En el cuadro Integración de WhatsApp, seleccione la integración de WhatsApp para esta campaña.

        1. Opcional. Habilitar Siempre corriendo si desea que la campaña continúe ejecutándose incluso si actualmente no hay contactos en la lista de contactos. La campaña no se completa cuando se queda sin registros y, en cambio, permanece inactiva esperando que se agreguen más registros. Esta opción es útil si la lista de contactos se actualiza dinámicamente desde otra fuente.
        2. Opcional. Ordene la lista de contactos por columna antes de que comience la mensajería. Por ejemplo, si su lista de contactos tiene una columna Amount_Owed, puede ordenar la lista para enviar un mensaje a las personas que deben la mayor cantidad primero. En Avanzado > Ordenación de contactos, seleccione una columna de la lista de contactos en Ordenar por. Seleccione un Orden de clasificación: ascendente (por defecto) o descendente. Si la columna de clasificación contiene información numérica, como un número de teléfono o un importe monetario, cambie la opción El campo es numérico a Sí. La clasificación de la lista de contactos se realiza al inicio de la campaña. Si agrega un contacto mientras se está ejecutando una campaña, se envía un mensaje al nuevo contacto, pero no se incluye en la clasificación de la lista de contactos. Para ordenar por más columnas, haga clic en el signo más. Puedes ordenar hasta cuatro columnas de la lista de contactos, teniendo prioridad la primera.La figura muestra las opciones para ordenar la lista de contactos según una sola columna.

          Nota: Se aplican consideraciones especiales al ordenar una columna de fecha. El sistema no clasifica una columna de contacto que representa una fecha con formato mm / dd / aa como fecha. Ordena la columna como una cadena ya que el sistema no reconoce ese formato como una fecha. Para evitar esta limitación, formatee las fechas usando Formato ISO 8601 (aaaa-mm-dd). Ese formato se ordena en el mismo orden si se considera una cadena o una fecha. Para indicar el día de Navidad, por ejemplo, introduzca 2017-12-25 en lugar de 12/25/17.

        Cuando haya completado la configuración de su campaña de WhatsApp, haga clic en Guardar. La nueva campaña está disponible en la página Gestión de campañas.

        Notas:
        • Aparece un mensaje si la nueva campaña supera el límite máximo de 1.000 campañas. Elimine campañas antiguas u obsoletas según sea necesario y haga clic en Ahorrar nuevamente para completar la configuración de la nueva campaña.
        • Puede ver y exportar informes de campañas de mensajería desde la vista de interacción y no en el informe de detalles de llamadas. Para campañas de mensajería, puede ver las disposiciones OUTBOUND-MESSAGE-SENT o OUTBOUND-MESSAGE-FAILED.
        • Para ver el estado de entrega de las interacciones de su campaña de WhatsApp, haga clic en Rendimiento > Espacio de trabajo > Interacciones. Los datos están contenidos en la columna Estado de entrega. Para más información, consulte Interactions view.