Guía de inicio rápido de BYOC Cloud

Este artículo está diseñado para proporcionarle un recorrido de todos los artículos en el orden requerido para que su configuración de BYOC Cloud esté en funcionamiento correctamente. Este artículo asume que ya ha configurado una organización Genesys Cloud y ha agregado el producto BYOC Cloud a su suscripción a Genesys Cloud.

Paso 1: Trabaja con tu operador

Para que BYOC Cloud funcione correctamente con un operador de terceros, debe trabajar en estrecha colaboración con su operador para asegurarse de que todo esté en su lugar para una configuración exitosa. La información descrita en el Requisitos del operador para BYOC Cloud Este artículo le guía a través de este paso.

Paso 2: Crea una ubicación

Al configurar Genesys Cloud para su uso en un centro de llamadas con BYOC Cloud, debe especificar una ubicación física para el sitio de su organización. Para saber cómo, consulte el Agregar ubicaciones artículo.

Es necesario especificar una ubicación en Genesys Cloud para activar / habilitar servicios para su organización. Por ejemplo, la información de ubicación también se utiliza para los servicios de emergencia en BYOC Cloud. Para obtener más información, consulte el Configurar servicios de emergencia con BYOC artículo.

Paso 3: Cree un sitio y asigne recursos SIP y multimedia

Un sitio define las propiedades de telefonía para marcar, además de las reglas de clasificación de llamadas y las reglas de enrutamiento saliente. Puede aprender más leyendo el Cree un sitio en BYOC Cloud artículo.

Paso 4: Cree una troncal SIP para su operador o PBX

Un tronco SIP es el enlace de comunicaciones que transporta señales entre Genesys Cloud y un operador o un PBX. BYOC Cloud le proporciona dos tipos de troncales: BYOC Carrier y BYOC PBX. Puede aprender a configurar estos troncales en el Crear un tronco BYOC Cloud artículo.

Paso 5: Configurar una ruta de salida

Genesys Cloud crea automáticamente rutas de salida predeterminadas para usted. Sin embargo, debe asignar una troncal a la ruta de salida. Además, también puede crear nuevas rutas de salida o modificar las existentes. Para obtener más información, consulte el Crea una ruta de salida artículo.

Paso 6: Configurar un plan numérico

Genesys Cloud proporciona un conjunto de planes numéricos predeterminados que funcionan para la mayoría de los usuarios. También puede agregar y modificar planes numéricos. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, consulte la Agregar un plan numérico artículo.

Paso 7: Configurar números DID y gratuitos

Agregue un solo número o un rango de números asociados con el proveedor de servicios de la organización. El número debe ser un número válido con un código de país y un código de área válidos. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, consulte la Configurar números DID y gratuitos artículo.

Paso 8: Asignar números DID y gratuitos

Asignar números a usuarios, grupos o teléfonos. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, consulte la Asignar números DID y gratuitos artículo.

Paso 9: Realizar una llamada de prueba

Utilice el simulador de llamadas de Genesys Cloud para probar su conexión. Para saber cómo, consulte el Pruebe los números de teléfono de destino con el simulador de llamadas artículo.