Medición y precios de los tokens de Genesys Cloud AI Experience

Prerrequisitos 
  • Licencia de Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital

Genesys Cloud AI es una colección de productos que reúnen múltiples disciplinas de inteligencia artificial (IA) en una única plataforma para personalizar, perfeccionar y establecer experiencias avanzadas de clientes y empleados. Para obtener más información, consulte Genesys Cloud AI. Su organización puede consumir tokens de experiencia de Genesys Cloud AI a medida que utiliza Genesys Cloud AI, y los tokens están diseñados para ser flexibles y adaptarse a sus necesidades empresariales cambiantes. La cantidad de fichas consumidas aparece en su factura. Estas fichas se renuevan cada mes y no se transfieren a meses posteriores.

Solicite Genesys Cloud AI Experience

Los nuevos clientes tienen acceso por defecto a Genesys Cloud AI y a los tokens Genesys Cloud AI Experience. Para los clientes existentes, solicite tokens a través de AppFoundry o hable con su representante de Genesys. Si actualmente tiene el paquete AI Experience Bundle obsoleto o productos Genesys Cloud AI discretos obsoletos, Genesys eliminará estos productos en el momento de su renovación. Para pasar antes a los tokens AI Experience, póngase en contacto con su representante de Genesys. 

Productos Genesys Cloud AI Experience aprovisionados

Los productos de Genesys Cloud AI que están disponibles para cada org dependen del tipo de licencia base. Esta tabla describe los productos aprovisionados de Genesys Cloud AI.

Producto Genesys Cloud Genesys Cloud CX 1 Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II Genesys Cloud CX 2 Genesys Cloud CX 2 Digital Genesys Cloud CX 3 Genesys Cloud CX 3 Digital
Compromiso predictivo ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Enrutamiento predictivo ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Bots (Voz) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Bots (Digital) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Asistencia al agente (digital) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Asistencia a agentes (Omni) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Agente Copiloto ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Agente virtual ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Detalles de la medición de Genesys Cloud AI Experience

Esta tabla describe el contador bruto del producto Genesys Cloud AI y cuántos tokens se consumen . 

Nota: Si su suscripción a Genesys Cloud utiliza tokens para el consumo de AI, Genesys recomienda que un administrador revise todos los roles con permisos de Conversación para asegurarse de que los permisos relacionados con Agent Assist solo se asignan a roles que tienen la intención de utilizar ese producto y la organización se factura en consecuencia. Para obtener más información, consulte Agent Assist token consumption guidance.
Producto Genesys Cloud Unidades por ficha
Compromiso predictivo 4000 eventos
Enrutamiento predictivo 17 rutas. Se consume un token por cada 17 interacciones enrutadas con enrutamiento predictivo. Para más información, ver Descripción general del enrutamiento predictivo.
Bots (Voz) 17 minutos
Bots (Digital) 51 sesiones
Agent Assist (Digital) [nombrado] Un asiento requiere 15 fichas
Asistente de agentes (Omni) [nombrado] Un asiento requiere 25 fichas
Agent Assist (Digital) [concurrent] Un asiento requiere 22 fichas
Asistencia al agente (Omni) [concurrente] Un asiento requiere 37 fichas
Agente Copiloto Un asiento requiere 40 fichas
Agente Copiloto [concurrente] Un asiento requiere 60 fichas
Agente virtual

2 sesiones por ficha*.

Nota: Genesys no cobrará tokens por su uso del Agente Virtual hasta el 15 de diciembre de 2024. El 15 de diciembre de 2024, Genesys cobrará una ficha por cada dos interacciones.

Una única sesión está contenida por un único billingID. Un billingID representa una única sesión en cualquier canal de cualquier longitud. Una sesión única está delimitada por eventos de fin de sesión. Un mismo billingID puede contener varios eventos de fin de sesión.

Las siguientes acciones de desencadenan eventos de fin de sesión:

  • Acción de salida en el flujo (retorno llamando al flujo)
  • Acción de desconexión en el flujo
  • Desconectar cuando el participante cuelga el teléfono
  • Desconexión a través de una acción Transferir a ACD
  • Gestión de la salida o desconexión en caso de error inesperado
  • Salida o desconexión de la manipulación por un fallo de reconocimiento (ausencia continua de coincidencias o de entradas)
  • Manejo de salida o desconexión para la anulación de Max No Input (si se establece, anula los ajustes de fallo de reconocimiento).
  • Gestión de salidas para la escalada de agentes
  • Expiración digital tras inactividad (72 horas de tiempo de espera asíncrono)

Cuando Genesys Cloud transfiere interacciones entre flujos entrantes y flujos de Agente Virtual, permanece el mismo billingID. Cuando una acción desencadena un evento de fin de sesión y ya no se producen transferencias, Genesys Cloud cierra el billingID.

Asignación gratuita de fichas

Cada organización de Genesys Cloud recibe una asignación gratuita de tokens cada mes. Esta tabla describe la asignación de fichas. 

Fichas gratuitas asignadas al mes
Para cada org con nombre 250 fichas
Para cada org concurrente 350 fichas

Precios de las fichas

Si tiene preguntas sobre los precios, comuníquese con su representante de Genesys. 

Tipo de carga Dólar estadounidense CANALLA AUD EUR GBP YEN NZD BRL ZAR

Mes a mes

 1.00 1.10 1.30 0.800 0.700 120 1.40 4.0 14.2

 

Fecha de modificación
(AAAA-MM-DD)		 Revisión
2024-09-17

Añadir enlace a Agent Assist token guidance article.
2024-08-10

Actualización de la marca de Genesys AI a Genesys Cloud AI.
2024-04-10

Artículo publicado.