Vista de resumen de desarrollo de agentes
Los siguientes permisos:
- Aprendiendo > Asignación > Vista
- Entrenamiento > Cita > Vista
- Interfaz de usuario > Detalles del agente supervisor > Vista
- Grupos > Equipo de trabajo > Ver (para filtrar la lista de agentes por Equipo de trabajo)
- Directorio > Usuario > Vista
La vista Resumen de desarrollo del agente muestra métricas para citas de coaching y módulos de formación informativos. La vista muestra el total de citas de coaching y módulos de formación en curso, como el calendario planificado, finalizado, vencido y no válido. Para obtener información sobre cómo crear una cita de coaching y asignar un módulo de formación, consulte Sobre el coaching, Programe una cita de coaching, y Asignar un módulo de desarrollo y comentarios.
Columnas disponibles
Para ver las columnas disponibles, consulte la sección de la vista Resumen de desarrollo del agente en el artículo Ver columnas disponibles en las vistas de rendimiento por categoría.
Para ver la lista consolidada de columnas disponibles en las vistas de rendimiento, consulte Vista consolidada de columnas disponibles en las vistas de rendimiento.
Para ver la lista de columnas disponibles en las vistas de rendimiento por categoría, consulte Ver columnas disponibles en las vistas de rendimiento por categoría.
Columnas adicionales para exportar
El archivo de exportación contiene columnas adicionales.
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Inicio de intervalo | El inicio del período de tiempo seleccionado para la exportación. |
| Fin del intervalo | El final del período de tiempo seleccionado para la exportación. |
| Intervalo completo | Verdadero si la exportación se ejecutó después del final del intervalo y falso en caso contrario. |
| Filtros | Cualquier filtro aplicado a la exportación. |
Establecer una zona horaria por defecto en el espacio de trabajo
Puede establecer la zona horaria predeterminada en el espacio de trabajo de análisis antes de visualizar cualquier vista de análisis.
Para establecer la zona horaria por defecto en el área de trabajo, siga estos pasos:
- Hacer clic Rendimiento > Espacio de trabajo.
- A la izquierda, en el menú desplegable Zona horaria, seleccione la zona horaria deseada como zona horaria por defecto para el espacio de trabajo de análisis.
Para ver las métricas de las citas de coaching y los módulos de formación, haga clic en Rendimiento > Espacio de trabajo > Compromiso de los empleados > Desarrollo de agentes. Personalice la vista con filtros y controles de columna.
Para guardar la vista con la configuración de su filtro y columna, haga clic en Ahorrar .
Para exportar los datos en la vista, haga clic en Exportar .
Esta vista no se actualiza automáticamente. Para ver las métricas más recientes, haga clic en Actualizar .
Desde la vista de resumen, puede acceder a información detallada sobre el desarrollo de agentes. Para ver la vista detallada de desarrollo de agentes , haga clic en un agente.
Personaliza la vista
Para mostrar sólo determinados datos, personalice la vista Resumen de desarrollo del agente. Por ejemplo, puede optar por mostrar solo determinadas columnas o filtrar para ver determinados tipos de citas de coaching y métricas del módulo de formación. Sus personalizaciones permanecen vigentes incluso si se va y regresa a la vista. También puede guardar la configuración de sus filtros y columnas como vista guardada para cambiar rápidamente entre diferentes datos de interés en la misma vista. En la fila de agentes, haga clic en Más para asignar un módulo y programar el coaching a un agente en una división accesible.
La vista muestra métricas para las citas de coaching y módulos de capacitación informativos para el rango de fechas seleccionado para la vista.
Para personalizar las vistas de análisis, utilice el filtro de fechas.
Para filtrar las métricas por fecha o configurar un intervalo de fechas personalizado, utilice los preajustes. Al filtrar las métricas para esta vista, seleccione cualquier intervalo de fechas personalizado de hasta 6 semanas.
Para usar un ajuste preestablecido para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:
- Para mostrar el filtro de fechas, haga clic en la fecha.
- En la lista Preestablecidos, seleccione una opción de fecha preestablecida.
Ajustes preestablecidos de fecha
| Preajustes | Descripción |
|---|---|
| Intervalo actual | Muestra datos para el período de tiempo actual de 30 minutos. |
| Hoy dia | Muestra datos para el período de tiempo que incluye el intervalo actual. |
| El dia de ayer | Muestra datos del día anterior. |
| Esta semana | Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado. |
| La semana pasada | Muestra datos de la semana anterior, de domingo a sábado. |
| 7 días anteriores | Muestra datos de los siete días anteriores. |
| Este mes | Muestra los datos del mes actual, sin días adicionales. |
| Este mes a semana | Muestra datos para el mes calendario actual que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos los días adicionales si el mes no comienza el domingo ni termina el sábado. |
| El mes pasado | Muestra datos del mes calendario anterior sin días adicionales. |
| 30 días anteriores | Muestra datos de los 30 días anteriores. |
| 3 meses anteriores | Muestra datos de los 3 meses anteriores.Por ejemplo, 1 de noviembre de 2022 - 31 de enero de 2023. |
| Intervalo | Muestra datos durante un período de tiempo de 30 minutos. |
| Día | Muestra datos para un solo día de 24 horas. |
| Semana | Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado. |
| Mes | Muestra datos para el mes exacto sin días adicionales. Si selecciona el mes en curso, podrá ver los datos hasta la fecha actual. |
| Mes a semana | Muestra datos para un mes calendario que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos los días adicionales si el mes no comienza el domingo ni termina el sábado. |
Para usar un rango de fechas personalizado para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:
- Haga clic en la fecha para mostrar el filtro de fecha.
- Seleccione una fecha de inicio y una fecha de fin en el calendario y haga clic en la flecha de filtrado .
Para ver los datos de un período de tiempo diferente utilizando los mismos ajustes preestablecidos de fecha, haga clic en las flechas a cada lado de la visualización de la fecha. 
Por ejemplo, para ver los datos del día anterior, haga clic en el Día preset y luego haga clic en la flecha en el lado izquierdo de la fecha.
Para ver los datos de una zona horaria diferente utilizando las mismas fechas preestablecidas, en el menú desplegable Zona horaria, seleccione la zona horaria deseada. Puede crear y guardar informes con la misma zona horaria seleccionada.
Para mostrar u ocultar columnas:
- Haga clic en el icono Pick columns de la derecha. Aparecerá el panel Add/Remove Column.
- (Opcional) Para ordenar las columnas en orden ascendente o alfabético, haga clic en Ordenar por > Nombre de columna A-Z.
- (Opcional) Para ordenar las columnas en orden alfabético descendente o inverso, haga clic en Ordenar por > Nombre de columna Z-A.
- (Opcional) Para categorizar o descategorizar las columnas, haga clic en Ordenar por y active o desactive el conmutador Agrupar por categorías . Haga clic en la imagen para ampliarla.
- Busque o desplácese para seleccionar las columnas que desea ver. Nota: También puede utilizar la navegación por teclado para elegir las columnas.
- Hacer clic Ahorrar. Las columnas seleccionadas aparecen en la pantalla. Nota: Las selecciones de columna aparecen sólo después de guardar los cambios y no se aplican a la tabla inmediatamente.
Para reorganizar las columnas, haga clic en la cabecera de una columna y arrástrela.
Para restablecer una vista a la configuración predeterminada de las columnas, haga clic en Restablecer vista a valores predeterminados 
.
Puede seleccionar hasta 20 columnas.
Para más información sobre las métricas mostradas en las columnas, consulte la sección Columnas disponibles de este artículo.
Para obtener más información sobre las métricas que se muestran en las columnas, consulte Columnas disponibles debajo.
Para filtrar por tipo de desarrollo y nombre de desarrollo, haga clic en Filtros.
Seleccione Evaluación para módulos con preguntas de evaluación asociadas.
Para visualizar los datos de las citas de coaching, seleccione Coaching.
Para visualizar los datos de los módulos de aprendizaje, seleccione Learning.
Para visualizar los datos de los módulos de aprendizaje con preguntas de evaluación asociadas, seleccione Aprendizaje con evaluación.
Filtre por nombre de desarrollo para mostrar datos por nombre de módulo de capacitación. Ingrese el nombre del módulo en el Nombre (s) de filtro campo de búsqueda.
Para introducir los nombres de los usuarios que desea ver, haga clic en el icono de búsqueda Filter user(s) . Puedes filtrar por un Usuario nombre, División nombre, Grupo nombre, Grupo de trabajo nombre, Role, o un Localización. A medida que ingresa un nombre, los nombres sugeridos se muestran en los resultados de la búsqueda con el tipo de filtrado a la derecha. Al ingresar un nombre de usuario, también puede seleccionar el Informes a tipo de filtrado, para mostrar los informes directos del usuario. Puede continuar ingresando y seleccionar usuarios adicionales para agregar a la vista.
Filtrar seleccionando varios usuarios
Puede seleccionar varios usuarios para filtrar.
- En la fila del usuario, seleccione la casilla de verificación.
- Continúe seleccionando las casillas de verificación de usuario para agregar a los filtros.
- Hacer clic Agregar a filtros.
Para utilizar la fila de resumen para ver las métricas agregadas de varios usuarios y buscar y seleccionar varios usuarios. Luego, la fila de resumen muestra métricas agregadas para los usuarios seleccionados.
Para filtrar la lista de agentes por tipo de usuario, en la esquina superior izquierda, elija cualquiera de los tipos de usuario requeridos del filtro Usuarios activos:
- Usuarios activos (Predeterminado) - Para filtrar sólo los agentes activos en la organización de la lista de agentes.
- Usuarios Inactivos - Para filtrar sólo los agentes inactivos de la organización de la lista de agentes.
- Usuarios Activos e Inactivos - Para filtrar de la lista de agentes tanto los activos como los inactivos de la organización.
- Usuarios eliminados - Para filtrar sólo los agentes eliminados en la organización de la lista de agentes.
