Vista detallada del desarrollo del agente

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Aprendiendo > Asignación > Vista
  • Entrenamiento > Cita > Vista
  • UI> Detalles del agente supervisor> Ver
  • Directorio > Usuario > Vista

La vista Detalle de desarrollo del agente muestra información sobre las citas de entrenamiento asignadas, en progreso y completadas de un agente y los módulos de aprendizaje informativo. Vea información detallada sobre la cita de entrenamiento y el módulo de aprendizaje, como la fecha asignada, la fecha de finalización, la fecha de vencimiento y el estado.

Para ver la cita de entrenamiento de agentes y la información detallada del módulo de aprendizaje, haga clic en Rendimiento > espacio de trabajo > Agente y luego haga clic Desarrollo. Desde el Vista de resumen de desarrollo de agentes, haga clic en el nombre de un agente. Aparece la vista Detalle de desarrollo del agente. Puede personalizar la vista de detalles con filtros y controles de columna.

Para guardar la vista con la configuración de su filtro y columna, haga clic en Ahorrar .

Para exportar los datos en la vista, haga clic en Exportar

Esta vista no se actualiza automáticamente. Para ver los datos más actuales, haga clic en Actualizar .

Los miembros con la función de administrador de rendimiento pueden asignar módulos de aprendizaje al agente desde esta vista si el agente se encuentra en una división accesible. Hacer clic Asignar módulo y seleccione los módulos de aprendizaje disponibles de la lista.
Los gerentes de calidad, los administradores de gestión del desempeño, los evaluadores y los supervisores pueden crear una cita de capacitación para un agente desde esta vista si el agente se encuentra en una división accesible.

Complete los pasos de programación. Para obtener más información sobre cómo programar una cita de entrenamiento, consulte Sobre el coaching, y Programe una cita de coaching.

Personaliza la vista

Personalice la vista Detalle de desarrollo del agente para mostrar solo ciertos datos. Por ejemplo, puede optar por mostrar solo determinadas columnas o filtrar para ver determinados tipos de citas de coaching y datos del módulo de aprendizaje. Sus personalizaciones permanecen vigentes incluso si se va y regresa a la vista. También puede guardar la configuración de sus filtros y columnas como una vista guardada para cambiar rápidamente entre diferentes datos de interés en la misma vista.

La vista muestra datos para citas de coaching y módulos de aprendizaje informativo para el rango de fechas seleccionado para la vista.

Utilice el filtro de fecha para personalizar la vista Detalle de desarrollo del agente.

Selecciona el Fecha clave para filtrar la vista por el Fecha de vencimiento de la cita de coaching o módulo de aprendizaje. O seleccione Fecha de Terminación para filtrar la vista por la fecha en que se completó la cita de coaching o el módulo de aprendizaje.

Utilice ajustes preestablecidos para filtrar métricas por fecha o configure un intervalo de fechas personalizado.

Para usar un ajuste preestablecido para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:

  1. Haga clic en la fecha para mostrar el filtro de fecha.
  2. En la lista Preestablecidos, seleccione una opción de fecha preestablecida.

Ajustes preestablecidos de fecha

Preajustes Descripción
Hoy dia Muestra datos para el período de tiempo que incluye el día actual.
El dia de ayer Muestra datos del día anterior.
Esta semana Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado.
La semana pasada Muestra datos de la semana anterior, de domingo a sábado.
7 días anteriores Muestra datos de los siete días anteriores.
Este mes Muestra los datos del mes actual, sin días adicionales.
Este mes a semana Muestra datos para el mes calendario actual que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos los días adicionales si el mes no comienza el domingo ni termina el sábado.
El mes pasado Muestra datos del mes calendario anterior sin días adicionales.
30 días anteriores Muestra datos de los 30 días anteriores.
3 meses anteriores Muestra datos de los 3 meses anteriores.
Día Muestra datos para un solo día de 24 horas.
Semana Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado.
Mes Muestra datos para el mes exacto sin días adicionales. Si se selecciona el mes actual, verá los datos hasta la fecha actual.
Mes a semana Muestra datos para un mes calendario que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos los días adicionales si el mes no comienza el domingo ni termina el sábado.

 

Para usar un rango de fechas personalizado para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:

  1. Haga clic en la fecha para mostrar el filtro de fecha.
  2. Seleccione una fecha de inicio y una fecha de finalización en el calendario y haga clic en la flecha de filtro.
    Aplicar selector de fecha

 

Para ver los datos de un período de tiempo diferente utilizando los mismos ajustes preestablecidos de fecha, haga clic en las flechas a cada lado de la visualización de la fecha.

Por ejemplo, para ver los datos del día anterior, haga clic en el Día preset y luego haga clic en la flecha en el lado izquierdo de la fecha.

Para mostrar u ocultar columnas, haga clic en y luego busque o desplácese para seleccionar las columnas que desea ver. 

Para reorganizar las columnas, haga clic en el encabezado de una columna y arrástrelo.

Para restablecer una vista a la configuración de columna predeterminada, haga clic en Restablecer la vista a los valores predeterminados.

 

Para obtener más información sobre las métricas que se muestran en las columnas, consulte Columnas disponibles debajo.

Para filtrar por datos para citas de coaching y módulos de aprendizaje, haga clic en Filtros.

Filtrar Descripción
Rol de desarrollo

Seleccione Asignado por el usuario para mostrar datos de las citas de coaching de un agente que fueron asignadas por otro usuario. 

Seleccione Asistente para mostrar las citas de coaching para el agente o mostrar módulos de aprendizaje informativos a los que está asignado el agente.

Seleccione Facilitador para mostrar las citas de coaching que el agente es responsable de dirigir, o módulos de aprendizaje informativos que el agente es responsable de asignar. 

Estado del desarrollo

Muestra datos por el estado actual para una cita de entrenamiento o para un módulo de aprendizaje informativo. Puede filtrar por: Terminado, En curso, Horario no válido, y Planificado estados.

Tipo de desarrollo

Seleccione Evaluación para mostrar datos para evaluaciones independientes.

Seleccione Entrenamiento para mostrar los datos de las citas de coaching.

Seleccione Informativo para mostrar datos para módulos de aprendizaje.

Seleccione Aprender con evaluación para mostrar datos para módulos de aprendizaje con evaluaciones.

Atrasado

Seleccione para mostrar citas de coaching y módulos de aprendizaje informativo que tienen una fecha de finalización transcurrida, incluyendo citas transcurridas y módulos que están programados, en progreso o tienen un horario no válido.

Seleccione No para mostrar citas de coaching y módulos de aprendizaje informativo que no tienen una fecha de finalización vencida.

Nombre de desarrollo

Muestra datos por nombre del módulo de aprendizaje informativo. Ingrese el nombre del módulo en el Nombre (s) de filtro campo de búsqueda.

Nota: Es posible que los nombres de los filtros de desarrollo no coincidan con el nombre que se muestra en la columna Nombre. Si se ha cambiado el nombre de un módulo de aprendizaje, el nuevo nombre no coincide con el nombre del filtro, pero el filtro debería funcionar correctamente.

Aprobado

Seleccione para mostrar las evaluaciones que ha aprobado.

Seleccione No para mostrar las evaluaciones que ha fallado.

Columnas disponibles

Sus personalizaciones determinan qué columnas muestra la vista.


Columna  Descripción
Columna  Descripción
Asignado por El nombre del usuario que asignó la cita de coaching o el módulo de aprendizaje.
Fecha asignada La fecha y hora de inicio de la cita de coaching o el módulo de aprendizaje.
Asignado a El nombre del agente al que está asignado la cita de coaching o el módulo de aprendizaje.
Fecha de Terminación La fecha en que se completó la cita de coaching o el módulo de aprendizaje.
Tipo de desarrollo Muestra Entrenamiento para citas de coaching, Aprendiendo para módulos de aprendizaje, Evaluación para evaluaciones independientes, o Aprender con evaluación para módulos de aprendizaje con evaluaciones. 
Fecha de vencimiento La fecha prevista de finalización de la cita de coaching o el módulo de aprendizaje. 
Facilitador El usuario responsable de liderar la cita de coaching o de asignar el módulo de aprendizaje informativo a un agente.
Nombre El nombre de la sesión de coaching o el nombre del módulo de aprendizaje.
Atrasado

Muestra para citas de coaching y módulos de aprendizaje que tienen una fecha de finalización vencida.

Muestra No para citas de coaching y módulos de aprendizaje que no tienen una fecha de finalización vencida.

Estado Muestra el estado actual de una cita de coaching o de un módulo de aprendizaje. Los posibles estados son: Terminado, En curso, Horario no válido, y Planificado.
Resultado Muestra el resultado de la evaluación de los agentes. Los estados posibles son Aprobar o Fallar.
Puntaje Muestra la puntuación de evaluación de los agentes. La puntuación se muestra en porcentaje.

Columnas adicionales para exportar

El archivo de exportación contiene columnas adicionales. 

Columna Descripción
Inicio de intervalo El inicio del período de tiempo seleccionado para la exportación.
Fin del intervalo El final del período de tiempo seleccionado para la exportación.
Intervalo completo Verdadero si la exportación se ejecutó después del final del intervalo y falso en caso contrario.
Filtros Cualquier filtro aplicado a la exportación.