Vista de resumen de desarrollo de agentes

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Aprendiendo > Asignación > Vista
  • Entrenamiento > Cita > Vista
  • Interfaz de usuario > Detalles del agente supervisor > Vista 
  • Grupos > Equipo > Vista (para filtrar lista de agentes por Equipo de Trabajo) 
  • Directorio > Usuario > Vista 

La vista Resumen de desarrollo del agente muestra métricas para citas de coaching y módulos de formación informativos. La vista muestra el total de citas de coaching y módulos de formación en curso, como el calendario planificado, finalizado, vencido y no válido. Para obtener información sobre cómo crear una cita de coaching y asignar un módulo de formación, consulte Sobre el coaching, Programe una cita de coaching, y Asignar un módulo de desarrollo y comentarios.

Para ver las métricas de la cita de coaching y del módulo de capacitación, haga clic en Rendimiento > espacio de trabajo > Agente y luego haga clic Desarrollo. Personalice la vista con filtros y controles de columna.

Para guardar la vista con la configuración de su filtro y columna, haga clic en Ahorrar .

Para exportar los datos en la vista, haga clic en Exportar

Esta vista no se actualiza automáticamente. Para ver las métricas más recientes, haga clic en Actualizar .

Desde la vista de resumen, puede acceder a información detallada sobre el desarrollo de agentes. Haga clic en un agente para ver el Vista detallada del desarrollo del agente.

Personaliza la vista

Personalice la vista Resumen de desarrollo del agente para mostrar solo ciertos datos. Por ejemplo, puede optar por mostrar solo determinadas columnas o filtrar para ver determinados tipos de citas de coaching y métricas del módulo de formación. Sus personalizaciones permanecen vigentes incluso si se va y regresa a la vista. También puede guardar la configuración de sus filtros y columnas como vista guardada para cambiar rápidamente entre diferentes datos de interés en la misma vista. En la fila del agente, haga clic en Más para asignar un módulo y programar coaching a un agente en una división accesible.  

La vista muestra métricas para las citas de coaching y módulos de capacitación informativos para el rango de fechas seleccionado para la vista.

Utilice el filtro de fecha para personalizar las vistas analíticas.

Utilice ajustes preestablecidos para filtrar métricas por fecha o configure un intervalo de fechas personalizado.

Para usar un ajuste preestablecido para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:

  1. Haga clic en la fecha para mostrar el filtro de fecha.
  2. En la lista Preestablecidos, seleccione una opción de fecha preestablecida.

Ajustes preestablecidos de fecha

Preajustes Descripción
Intervalo actual

Muestra datos para el período de tiempo actual de 30 minutos.

Nota: Porque las vistas de detalle incluyen Intervalo en la cuadrícula de datos, el Intervalo actual preset no se muestra para estas vistas.

Hoy dia Muestra datos para el período de tiempo que incluye el intervalo actual.
El dia de ayer Muestra datos del día anterior.
Esta semana Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado.
La semana pasada Muestra datos de la semana anterior, de domingo a sábado.
7 días anteriores Muestra datos de los siete días anteriores.
Este mes Muestra los datos del mes actual, sin días adicionales.
Este mes a semana Muestra datos para el mes calendario actual que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos los días adicionales si el mes no comienza el domingo ni termina el sábado.
El mes pasado Muestra datos del mes calendario anterior sin días adicionales.
30 días anteriores Muestra datos de los 30 días anteriores.
3 meses anteriores Muestra datos de los 3 meses anteriores.
Intervalo

Muestra datos durante un período de tiempo de 30 minutos.

Nota: Porque las vistas de detalle incluyen Intervalo en la cuadrícula de datos, el Intervalo preset no se muestra para estas vistas.

Día Muestra datos para un solo día de 24 horas.
Semana Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado.
Mes Muestra datos para el mes exacto sin días adicionales. Si se selecciona el mes actual, verá los datos hasta la fecha actual.
Mes a semana Muestra datos para un mes calendario que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos los días adicionales si el mes no comienza el domingo ni termina el sábado.

Para usar un rango de fechas personalizado para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:

  1. Haga clic en la fecha para mostrar el filtro de fecha.
  2. Seleccione una fecha de inicio y una fecha de finalización en el calendario y haga clic en la flecha de filtro.
    Aplicar selector de fecha

 

Para ver los datos de un período de tiempo diferente utilizando los mismos ajustes preestablecidos de fecha, haga clic en las flechas a cada lado de la visualización de la fecha.

Por ejemplo, para ver los datos del día anterior, haga clic en el Día preset y luego haga clic en la flecha en el lado izquierdo de la fecha.

Para mostrar u ocultar columnas, haga clic en y luego busque o desplácese para seleccionar las columnas que desea ver. 

Para reorganizar las columnas, haga clic en el encabezado de una columna y arrástrelo.

Para restablecer una vista a la configuración de columna predeterminada, haga clic en Restablecer la vista a los valores predeterminados.

 

Para obtener más información sobre las métricas que se muestran en las columnas, consulte Columnas disponibles debajo.

Para filtrar por tipo de desarrollo y nombre de desarrollo, haga clic en Filtros.

Seleccione Evaluación para módulos con preguntas de evaluación asociadas.

Seleccione Entrenamiento para mostrar los datos de las citas de coaching.

Seleccione Informativo para mostrar datos para módulos de aprendizaje.

Seleccione Aprender con evaluación para mostrar datos para módulos de aprendizaje con preguntas de evaluación asociadas.

Filtre por nombre de desarrollo para mostrar datos por nombre de módulo de capacitación. Ingrese el nombre del módulo en el Nombre (s) de filtro campo de búsqueda.

Para ingresar los nombres de los usuarios que desea ver, haga clic en el Filtrar usuario (s) icono de búsqueda . Puedes filtrar por un Usuario nombre, División nombre, Grupo nombre, Grupo de trabajo nombre, Role, o un Localización. A medida que ingresa un nombre, los nombres sugeridos se muestran en los resultados de la búsqueda con el tipo de filtrado a la derecha. Al ingresar un nombre de usuario, también puede seleccionar el Informes a tipo de filtrado, para mostrar los informes directos del usuario. Puede continuar ingresando y seleccionar usuarios adicionales para agregar a la vista. 

Filtrar seleccionando varios usuarios

Puede seleccionar varios usuarios para filtrar. 

  1. En la fila del usuario, seleccione la casilla de verificación.
  2. Continúe seleccionando las casillas de verificación de usuario para agregar a los filtros. 
  3. Hacer clic Agregar a filtros.

Para utilizar la fila de resumen para ver las métricas agregadas de varios usuarios y buscar y seleccionar varios usuarios. Luego, la fila de resumen muestra métricas agregadas para los usuarios seleccionados. 

Columnas disponibles

Sus personalizaciones determinan qué columnas muestra la vista.


Columna  Descripción
Columna  Descripción
Agente

El nombre completo del usuario.

Terminado El número de citas de coaching y módulos de capacitación informativa completados para el intervalo seleccionado.
División Muestra el nombre de una división a la que pertenece un agente. Para más información, ver Resumen de divisiones
Correo electrónico

Dirección de correo electrónico configurada para el usuario.

IDENTIFICACIÓN

ID de sistema único para el usuario.

En curso El número de citas de coaching y módulos de formación informativa que están en curso.
Horario no válido El número de citas de coaching programadas y en curso que no tienen un horario de agente válido en Workforce Management.
Tipos de medios Muestra iconos de los tipos de medios permitidos para un agente.
Atrasado El número total de citas de coaching y módulos de formación informativa que tienen una fecha de finalización transcurrida. Esto incluye citas transcurridas y módulos que están programados, en progreso o tienen un horario no válido.
Planificado El número de citas de coaching programadas y módulos de capacitación informativos asignados.
Presencia Muestra el indicador de presencia para el estado de usuario de un agente.
Estación

Icono que muestra si un agente está asociado con una estación. Pase el cursor sobre el icono para mostrar el nombre de la estación.

Esta columna no se incluye en un archivo CSV exportado ni en un informe PDF.

Total La suma de las citas de coaching y los módulos de capacitación informativa, incluidos los planificados, en progreso, completados, vencidos y con un horario no válido. 
Aprobado Muestra el número de evaluaciones aprobadas durante el período de tiempo seleccionado.
Fallido Muestra el número de evaluaciones fallidas durante el período de tiempo seleccionado.
Puntaje Displays the aggregate assessment score of the agent.

 

Columnas adicionales para exportar

El archivo de exportación contiene columnas adicionales. 

Columna Descripción
Inicio de intervalo El inicio del período de tiempo seleccionado para la exportación.
Fin del intervalo El final del período de tiempo seleccionado para la exportación.
Intervalo completo Verdadero si la exportación se ejecutó después del final del intervalo y falso en caso contrario.
Filtros Cualquier filtro aplicado a la exportación.