Acciones de datos Vista de resumen de rendimiento

Prerrequisitos

Requiere el siguiente permiso:

  • Integraciones > Acción > Vista o Puente > Acciones > Vista

    La vista de resumen del rendimiento de las acciones de datos muestra métricas y datos actuales e históricos sobre las acciones de datos. Para más información, consulte Acerca de las integraciones de acciones de datos.

    Establecer una zona horaria por defecto en el espacio de trabajo

    Puede establecer la zona horaria predeterminada en el espacio de trabajo de análisis antes de visualizar cualquier vista de análisis.

    Para establecer la zona horaria por defecto en el área de trabajo, siga estos pasos:

    1. Hacer clic Rendimiento > Espacio de trabajo.
    2. A la izquierda, en el menú desplegable Zona horaria, seleccione la zona horaria deseada como zona horaria por defecto para el espacio de trabajo de análisis.
    Para Hacer esto
    Mostrar la vista Haga clic en Rendimiento > Espacio de trabajo > Otros > Acciones de datos Rendimiento.
    Filtrar por categoría

    En la parte superior izquierda, haga clic en el icono de búsqueda Filtrar usuario(s)

    Introduzca un nombre de categoría. Los nombres sugeridos aparecen en los resultados de la búsqueda. 

    Personaliza la vista usando filtros de interacción  En la parte superior derecha, haga clic en el icono Alternar panel de filtros Icono del panel de filtros .
    Modificar las columnas que aparecen en la vista Ver mostrar, ocultar y reorganizar columnas más abajo.
    Actualizar la vista Para visualizar los datos más actuales, pulse Actualizar .
    Guardar la vista con su configuración de filtro y columna Hacer clic Ahorrar.  
    Exportar los datos en la vista Hacer clic Exportar .

    Nota: Cada vista tiene sus propios permisos. Para conocer los requisitos de permiso, consulte el artículo de cada vista.

    Ver las estadísticas de una acción de datos específica 

    Para ver los datos de una acción de datos específica, en la fila Categoría de acción, haga clic en . Las acciones de datos asociadas a la categoría de acción aparecen bajo la fila de la categoría. Para obtener más información sobre una acción de datos específica, consulte Data Actions Performance Detail view.

    Personaliza la vista

    Para mostrar sólo determinados datos, personalice la vista de resumen del rendimiento de las acciones de datos utilizando cualquier combinación de filtros.

    Nota:  La vista de resumen del rendimiento de las acciones de datos muestra los datos sólo cuando están presentes los datos aplicables. La vista sólo muestra lo que ha sucedido. Si no ha ocurrido nada, la vista permanece vacía.
    Filtrar Descripción
    Estado de la respuesta

    Una lista de códigos de estado HTTP observados que se devuelven en respuesta a la ejecución de la acción de datos. La lista varía en función de lo que se observe en el conjunto de datos.

    Más información sobre cómo realizar estas personalizaciones está disponible en las siguientes secciones.

    Para personalizar las vistas de análisis, utilice el filtro de fechas.

    Para filtrar las métricas por fecha o configurar un intervalo de fechas personalizado, utilice los preajustes. Al filtrar métricas para esta vista, seleccione cualquier intervalo de fechas personalizado hasta un mes. 

    Para usar un ajuste preestablecido para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:

    1. Haga clic en la fecha para mostrar el filtro de fecha.
    2. En la lista Preestablecidos, seleccione una opción de fecha preestablecida.

    Ajustes preestablecidos de fecha

    Preajustes Descripción
    Hoy dia Muestra datos para el período de tiempo que incluye el intervalo actual.
    El dia de ayer Muestra datos del día anterior.
    Esta semana Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado.
    La semana pasada Muestra los datos de la semana anterior y de domingo a sábado.
    7 días anteriores Muestra datos de los siete días anteriores.
    Este mes Muestra los datos del mes en curso sin días adicionales.
    Este mes a semana Si el mes no empieza en domingo ni termina en sábado, muestra los datos del mes natural en curso que empieza en domingo y termina en sábado, incluidos los días adicionales.
    El mes pasado Muestra datos del mes calendario anterior sin días adicionales.
    30 días anteriores Muestra datos de los 30 días anteriores.
    Día Muestra datos para un solo día de 24 horas.
    Semana Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado.
    Mes Muestra datos para el mes exacto sin días adicionales. Si se selecciona el mes en curso, se ven los datos hasta la fecha actual.
    Mes a semana Si el mes no empieza en domingo ni termina en sábado, muestra los datos de un mes natural que empieza en domingo y termina en sábado, incluidos los días adicionales.

    Para usar un rango de fechas personalizado para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:

    1. Para mostrar el filtro de fechas, haga clic en la fecha.
    2. Seleccione una fecha de inicio y una fecha de fin en el calendario y haga clic en la flecha de filtrado .

    Para ver los datos de un período de tiempo diferente utilizando los mismos ajustes preestablecidos de fecha, haga clic en las flechas a cada lado de la visualización de la fecha.

    Por ejemplo, para ver los datos del día anterior, haga clic en el Día preset y luego haga clic en la flecha en el lado izquierdo de la fecha.

    Para ver los datos de una zona horaria diferente utilizando las mismas fechas preestablecidas, en el menú desplegable Zona horaria, seleccione la zona horaria deseada. Puede crear y guardar informes con la misma zona horaria seleccionada.

    1. Para filtrar por tipo de soporte, haga clic en el icono Filtro Botón de filtro.
    2. Seleccione el tipo de medio. 

    Notas:
    • Al filtrar puede seleccionar más de un tipo de medio. Haga clic en el tipo de soporte correspondiente para seleccionar o deseleccionar el tipo.
    • No puede seleccionar los tipos de voz y de devolución de llamada al mismo tiempo.
    • Si selecciona voz, la opción de devolución de llamada no estará seleccionada. Si selecciona la devolución de llamada, se anulará la selección de la interacción por voz.
    • Los tipos de papel disponibles pueden variar de los que se muestran arriba.

    El icono del tipo de medio seleccionado se muestra encima de los encabezados de las columnas. Para obtener más información sobre los distintos tipos de medios y su configuración, consulte la sección Establecer comportamientos y umbrales para todos los tipos de interacción de la sección Crear y configurar colas.

    Para mostrar u ocultar columnas:

    1. Haga clic en el icono Pick columns de la derecha. Aparecerá el panel Add/Remove Column.
    2. (Opcional) Para ordenar las columnas en orden ascendente o alfabético, haga clic en Ordenar por > Nombre de columna A-Z
    3. (Opcional) Para ordenar las columnas en orden alfabético descendente o inverso, haga clic en Ordenar por > Nombre de columna Z-A.
    4. (Opcional) Para categorizar o descategorizar las columnas, haga clic en Ordenar por y active o desactive el conmutador Agrupar por categorías . Haga clic en la imagen para ampliarla.

      Opciones de ordenación que aparecen al añadir o eliminar columnas
    5. Busque o desplácese para seleccionar las columnas que desea ver.
      Nota: También puede utilizar la navegación por teclado para elegir las columnas.
    6. Hacer clic Ahorrar. Las columnas seleccionadas aparecen en la pantalla.
      Nota: Las selecciones de columna aparecen sólo después de guardar los cambios y no se aplican a la tabla inmediatamente.

        Para reorganizar las columnas, haga clic en la cabecera de una columna y arrástrela.

        Para restablecer una vista a la configuración predeterminada de las columnas, haga clic en Restablecer vista a valores predeterminados .

        Puede seleccionar hasta 20 columnas.

        Para más información sobre las métricas mostradas en las columnas, consulte la sección Columnas disponibles de este artículo. 

        Los datos de la vista se pueden mostrar en un gráfico. Para ver el gráfico, haga clic en el icono Mostrar/Ocultar gráfico .

        Columnas disponibles

        Para ver las columnas disponibles, consulte Acciones de datos Vista de resumen de rendimiento sección en el artículo Ver columnas disponibles en vistas de rendimiento por categoría.

        Para ver la lista consolidada de columnas disponibles en las vistas de rendimiento, consulte Vista consolidada de columnas disponibles en las vistas de rendimiento.

        Para ver la lista de columnas disponibles en las vistas de rendimiento por categoría, consulte Ver columnas disponibles en las vistas de rendimiento por categoría.