Prerrequisitos

Requiere el siguiente permiso:

  • Integraciones > Acción > Vista o Puente > Acciones > Vista

La vista Detalle del rendimiento de las acciones de datos muestra información sobre una acción de datos específica. Esta vista ayuda a los administradores de acciones de datos de a recopilar información sobre el rendimiento de las acciones de datos, detectar y diagnosticar errores, comprender las causas de los fallos y analizar por qué determinadas acciones no funcionan como se esperaba. 

Establecer una zona horaria por defecto en el espacio de trabajo

Puede establecer la zona horaria predeterminada en el espacio de trabajo de análisis antes de visualizar cualquier vista de análisis.

Para establecer la zona horaria por defecto en el área de trabajo, siga estos pasos:

  1. Hacer clic Rendimiento > Espacio de trabajo.
  2. A la izquierda, en el menú desplegable Zona horaria, seleccione la zona horaria deseada como zona horaria por defecto para el espacio de trabajo de análisis.

Para ver la vista de detalle del rendimiento de las acciones de datos:

  1. Haga clic en Rendimiento > Espacio de trabajo > Otros > Acciones de datos Rendimiento
  2. Desde la vista Data Actions Performance Summary, expanda la Action Category con la acción de datos específica que desea revisar.
  3. En la lista que aparece, haga clic en la acción de datos para la que desea ver una vista detallada.
  4. Para ver los datos más actuales, haga clic en Actualizar
  5. Para guardar la vista con la configuración de su filtro y columna, haga clic en Ahorrar .
  6. Para exportar los datos en la vista, haga clic en Exportar .

Personaliza la vista

Para mostrar sólo determinados datos, personalice la vista detallada de Rendimiento de las acciones de datos. Por ejemplo, puede optar por mostrar solo determinadas columnas o filtrar para mostrar las semanas anteriores. Sus personalizaciones permanecen mientras navega de una vista a otra o sale y regresa a una vista. También puede guardar la configuración de sus filtros y columnas como vista guardada para cambiar rápidamente entre diferentes datos de interés en la misma vista. 

Filtrar Descripción
Estado de la respuesta

Una lista de códigos de estado HTTP observados que se devuelven en respuesta a la ejecución de la acción de datos. La lista variará en función de lo que se observe en el conjunto de datos.

Más información sobre cómo realizar estas personalizaciones está disponible en las siguientes secciones.

Para personalizar las vistas de análisis, utilice el filtro de fechas.

Para filtrar las métricas por fecha o configurar un intervalo de fechas personalizado, utilice los preajustes. Al filtrar métricas para esta vista, seleccione cualquier intervalo de fechas personalizado hasta un mes. 

Para usar un ajuste preestablecido para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:

  1. Haga clic en la fecha para mostrar el filtro de fecha.
  2. En la lista Preestablecidos, seleccione una opción de fecha preestablecida.

Ajustes preestablecidos de fecha

Preajustes Descripción
Hoy dia Muestra datos para el período de tiempo que incluye el intervalo actual.
El dia de ayer Muestra datos del día anterior.
Esta semana Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado.
La semana pasada Muestra los datos de la semana anterior y de domingo a sábado.
7 días anteriores Muestra datos de los siete días anteriores.
Este mes Muestra los datos del mes en curso sin días adicionales.
Este mes a semana Si el mes no empieza en domingo ni termina en sábado, muestra los datos del mes natural en curso que empieza en domingo y termina en sábado, incluidos los días adicionales.
El mes pasado Muestra datos del mes calendario anterior sin días adicionales.
30 días anteriores Muestra datos de los 30 días anteriores.
Día Muestra datos para un solo día de 24 horas.
Semana Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado.
Mes Muestra datos para el mes exacto sin días adicionales. Si se selecciona el mes en curso, se ven los datos hasta la fecha actual.
Mes a semana Si el mes no empieza en domingo ni termina en sábado, muestra los datos de un mes natural que empieza en domingo y termina en sábado, incluidos los días adicionales.

Para usar un rango de fechas personalizado para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:

  1. Para mostrar el filtro de fechas, haga clic en la fecha.
  2. Seleccione una fecha de inicio y una fecha de fin en el calendario y haga clic en la flecha de filtrado .

Para ver los datos de un período de tiempo diferente utilizando los mismos ajustes preestablecidos de fecha, haga clic en las flechas a cada lado de la visualización de la fecha.

Por ejemplo, para ver los datos del día anterior, haga clic en el Día preset y luego haga clic en la flecha en el lado izquierdo de la fecha.

Para ver los datos de una zona horaria diferente utilizando las mismas fechas preestablecidas, en el menú desplegable Zona horaria, seleccione la zona horaria deseada. Puede crear y guardar informes con la misma zona horaria seleccionada.

  1. Para filtrar por tipo de soporte, haga clic en el icono Filtro Botón de filtro.
  2. Seleccione el tipo de medio. 

Notas:
  • Al filtrar puede seleccionar más de un tipo de medio. Haga clic en el tipo de soporte correspondiente para seleccionar o deseleccionar el tipo.
  • No puede seleccionar los tipos de voz y de devolución de llamada al mismo tiempo.
  • Si selecciona voz, la opción de devolución de llamada no estará seleccionada. Si selecciona la devolución de llamada, se anulará la selección de la interacción por voz.
  • Los tipos de papel disponibles pueden variar de los que se muestran arriba.

El icono del tipo de medio seleccionado se muestra encima de los encabezados de las columnas. Para obtener más información sobre los distintos tipos de medios y su configuración, consulte la sección Establecer comportamientos y umbrales para todos los tipos de interacción de la sección Crear y configurar colas.

Para mostrar u ocultar columnas:

  1. Haga clic en el icono Pick columns de la derecha. Aparecerá el panel Add/Remove Column.
  2. (Opcional) Para ordenar las columnas en orden ascendente o alfabético, haga clic en Ordenar por > Nombre de columna A-Z
  3. (Opcional) Para ordenar las columnas en orden alfabético descendente o inverso, haga clic en Ordenar por > Nombre de columna Z-A.
  4. (Opcional) Para categorizar o descategorizar las columnas, haga clic en Ordenar por y active o desactive el conmutador Agrupar por categorías . Haga clic en la imagen para ampliarla.

    Opciones de ordenación que aparecen al añadir o eliminar columnas
  5. Busque o desplácese para seleccionar las columnas que desea ver.
    Nota: También puede utilizar la navegación por teclado para elegir las columnas.
  6. Hacer clic Ahorrar. Las columnas seleccionadas aparecen en la pantalla.
    Nota: Las selecciones de columna aparecen sólo después de guardar los cambios y no se aplican a la tabla inmediatamente.

      Para reorganizar las columnas, haga clic en la cabecera de una columna y arrástrela.

      Para restablecer una vista a la configuración predeterminada de las columnas, haga clic en Restablecer vista a valores predeterminados .

      Puede seleccionar hasta 20 columnas.

      Para más información sobre las métricas mostradas en las columnas, consulte la sección Columnas disponibles de este artículo. 

      Los datos de la vista se pueden mostrar en un gráfico. Para ver el gráfico, haga clic en el icono Mostrar/Ocultar gráfico .

      Columnas disponibles

      Sus personalizaciones determinan las columnas de métricas que muestra la vista.

      Estas columnas muestran los datos actuales cuando se utiliza el filtro de fecha para mostrar la fecha actual. Si usa el filtro de fecha para mostrar una fecha pasada, estas columnas muestran datos históricos. 

      Para mostrar u ocultar columnas, haga clic en y luego busque o desplácese para seleccionar las columnas que desea ver.

      Columna Descripción
      Intervalo  El intervalo de tiempo de la fila. El intervalo para cada fila depende de la configuración del filtro de fecha. Por ejemplo, si establece el filtro de fecha en un día, se mostrarán intervalos de 30 minutos para cada fila.
      Ejecuciones El número de intentos de ejecutar esta acción. Esto incluye las ejecuciones exitosas y las fallidas.
      Duración media El tiempo medio, en segundos, que la acción tardó en ejecutarse.
      Duración mínima El tiempo mínimo, en segundos, que la acción tardó en ejecutarse.
      Duración máxima El tiempo máximo, en segundos, que la acción tardó en ejecutarse.
      Duración total La suma de las duraciones de todas las ejecuciones de esta acción.
      95% Duración La duración del percentil 95 de esta acción, en segundos. Esto significa que el 95% de las acciones se completan en este tiempo. Esto es útil para encontrar acciones con tiempos de ejecución ocasionalmente largos.
      99% Duración La duración del percentil 99 de esta acción, en segundos. Esto significa que el 99% de las acciones se completan en este tiempo.  Esto es útil para encontrar acciones con tiempos de ejecución ocasionalmente largos.
      Errores Número total de ejecuciones que dieron lugar a un resultado HTTP de nivel distinto de 200.  Algunos errores esperados, incluida una respuesta 404 cuando una búsqueda no arroja resultados en .
      Error Porcentaje de intentos de ejecución que dieron lugar a alguna respuesta de error.
      Errores del punto final remoto Errores debidos a una respuesta de nivel no-200 del extremo remoto. Es un comportamiento esperado incluyendo una búsqueda fallida que devuelve una respuesta 404.
      Error de punto final remoto % Error % debido a una respuesta de nivel no-200 del endpoint remoto. Es un comportamiento esperado incluyendo una búsqueda fallida que devuelve una respuesta 404.
      Errores de procesamiento Errores debidos a fallos en el procesamiento de la configuración de la acción. Estos errores indican que la acción está mal configurada o no puede manejar algunas entradas o resultados del servicio web remoto. Pruebe la acción con el modo de prueba o póngase en contacto con el servicio de asistencia para obtener más detalles
      Procesamiento de errores % Error % debido a fallos en el procesamiento de la configuración de la acción. Un porcentaje distinto de cero indica que la acción está mal configurada o no puede manejar algunas entradas o resultados del servicio web remoto. Pruebe la acción con el modo de prueba o póngase en contacto con el servicio de asistencia para obtener más detalles.
      Errores de autentificación Errores debidos a un error de autentificación.  Un gran número de errores probablemente indica que las credenciales en uso no son válidas o han caducado.
      Error de autenticación % Error % debido a un error de autenticación.  Un porcentaje de error del 100% indica probablemente que las credenciales en uso no son válidas o han caducado.
      Errores de límite de concurrencia Errores debidos a demasiadas ejecuciones de acciones de datos intentadas simultáneamente. Estos errores, junto con un valor elevado de la duración del 99% o del 95%, indican que debe investigarse si el punto final remoto responde con lentitud. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para solucionar el problema
      Tasa de Concurrencia Límite de Error % Error % debido a demasiadas ejecuciones de acciones de datos intentadas simultáneamente. Un porcentaje considerable junto con un valor alto para la Duración del 99% o la Duración del 95% indica que el punto final remoto debe ser investigado por las respuestas lentas. Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica para solucionar el problema.
      Errores de límite de volumen Errores debidos a que se ha superado el límite de acción de datos por minuto. Suponiendo que el ritmo de ejecuciones de acciones de datos sea el esperado, póngase en contacto con el servicio de asistencia para solicitar que se aumente el límite de volumen. 
      Error de límite de volumen % Error % debido a que se ha superado el límite de acción de datos por minuto. Suponiendo que el ritmo de ejecuciones de acciones de datos sea el esperado, póngase en contacto con el servicio de asistencia para solicitar que se aumente el límite de volumen.
      Errores del punto final remoto 429 Errores debidos a que el punto final remoto devuelve una respuesta 429 (tasa limitada). Puede considerar almacenar en caché las respuestas de ese punto final para reducir las llamadas al mismo o solicitar un aumento de su límite de tarifa a ese proveedor. Para obtener más información, consulte Diseño de acciones de datos de flujo de Architect para la resiliencia.
      Error de punto final remoto 429 % Error % debido a que el punto final remoto devuelve una respuesta 429 (tasa limitada). Puede considerar almacenar en caché las respuestas de ese punto final para reducir las llamadas al mismo o solicitar un aumento de su límite de tarifa a ese proveedor. Para más información, consulte Diseñar e implementar una caché de respuesta de acción de datos.
      Recuento de éxitos El número de ejecuciones de que tuvieron éxito.
      Tasa de éxito El porcentaje de ejecuciones que tuvieron éxito.
      Errores del punto final remoto 4XX Errores debidos a que el endpoint remoto devuelve un código de estado HTTP de nivel 400.
      Error del punto final remoto 4XX Error % debido a que el endpoint remoto devuelve un código de estado HTTP de nivel 400.
      Errores remotos 5XX Errores debidos a que el endpoint remoto devuelve un código de estado HTTP de nivel 500.
      Error del punto final remoto 5XX Error % debido a que el endpoint remoto devuelve un código de estado HTTP de nivel 500.