Ajustes de configuración del agente

Empezar 

Aprenda a iniciar sesión y configurar su contraseña. Seleccione un teléfono para aceptar llamadas e interacciones de voz.

• Inicie sesión y establezca una contraseña
• Seleccionar un telefono

Obtenga información sobre su configuración personal, perfiles y cómo realizar búsquedas.

• Ajustes de usuario
• completa tu perfil
• Acerca de la búsqueda
• Empiece a colaborar

Utilizar el Mis vistas de rendimiento para medir su desempeño histórico en comparación con el desempeño de su equipo, ver las métricas del estado de la administración del tiempo y ver las interacciones evaluadas.

Interactúe en con los clientes a través de las llamadas y el chat de la web, introduzca la información de trabajo posterior al contacto, aprenda a disponer de las interacciones con los códigos de envoltura y solicite asistencia en las interacciones.

Ver Acerca de los clientes integrados de Genesys Cloud para familiarizarse con las integraciones de Genesys Cloud para Salesforce, Genesys Cloud para Zendesk, Genesys Cloud para Chrome y Genesys Cloud para Firefox.

Consulte los siguientes artículos para aprender a navegar y seleccionar colas:

• Elige colas para trabajar
• En cola y fuera de cola

Aprenda a ponerse en cola, navegar y trabajar con interacciones de voz, devolución de llamada, correo de voz, chat, correo electrónico y mensajes, y más.

Ver Trabajar con interacciones de chat para aprender a responder y administrar chats con clientes.