Aceptar y responder a la interacción de un mensaje SMS

Prerrequisitos
  • Licencia Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Conversacion > Mensaje > Crear permiso
  1. Inicie sesión como agente y listo en cola. los Panel de interacciones se abre y aparecen mensajes nuevos en la lista Interacciones activas. 
  2. Para comenzar una interacción de mensaje, haga clic en Respuesta.
    Notas:

    • Los agentes pueden recibir mensajes entrantes y salientes MMS y pueden ver .jpg, .png y .gif. Genesys Cloud no muestra otros medios y notifica a los agentes que el mensaje no tiene contenido. Para más información sobre los mensajes SMS de grupo, consulta Preguntas frecuentes: Mensajes ACD.

    • Si su administrador habilita la respuesta automática para las interacciones por SMS, para avisarle de una nueva interacción por SMS, Genesys Cloud muestra una notificación visual y reproduce una breve alerta sonora. Para obtener más información, consulte Crear y configurar colas.

  3. Escriba su respuesta al mensaje entrante. Su respuesta puede contener hasta 160 caracteres de un byte y puede incluir emojis. Puedes enviar hasta cinco mensajes juntos con un límite total de 765 caracteres. El contador muestra los caracteres restantes en función del juego de caracteres que esté utilizando.
    Nota: Para obtener más información sobre los límites de caracteres de mensajería, consulte PREGUNTAS MÁS FRECUENTES: ¿Existe un límite de caracteres para los mensajes SMS? y PREGUNTAS MÁS FRECUENTES: ¿Cómo gestiona Genesys Cloud los mensajes con caracteres Unicode?.
  4. (Opcional) Para adjuntar un archivo, realice una de las siguientes acciones:
    • Arrastra y suelta el archivo en tu mensaje.
    • Pega el archivo desde el portapapeles.
    • Debajo del cuadro de entrada del mensaje, haga clic en Adjuntar archivo y localice el archivo que desea adjuntar.
      Nota: Si adjunta varios archivos, Genesys Cloud los envía como mensajes individuales.
  5. Para enviar su mensaje, haga clic en Enviar El botón de envío de mensajes de Genesys Cloud o pulse Intro.
  6. Para continuar la conversación, repita los pasos 3 a 4 según sea necesario.
  7. Para finalizar la conversación, haga clic en Mensajes finales.El icono de mensajes finales.
  8. Completar cualquier requerida después del trabajo de contacto.

Nota: Cuando rechaza o no responde a una interacción en un determinado periodo de tiempo, Genesys Cloud le coloca en estado No responde. Cuando se encuentra en el estado No responde, no recibe nuevas interacciones. Las interacciones rechazadas o no contestadas vuelven a entrar en la cola.