Aceptar y completar interacciones
Prerrequisitos
Los siguientes permisos:
- Enrutamiento > Agente > En cola
- Enrutamiento > Cola > Entrar
- Enrutamiento > Cola > Buscar
- Enrutamiento > Cola > Vista
Cuando te vas en cola, está listo para aceptar interacciones. los Panel de interacciones abre y muestra nuevas interacciones.
Dependiendo de cómo los administradores configuren la cola y la organización, puede recibir más de una interacción o tipo de interacción al mismo tiempo. Para obtener más información sobre cómo trabajar con varias interacciones, consulte Gestionar múltiples interacciones.
- Para aceptar una interacción de mensaje, haga clic en Respuesta.
Notas:- En la alerta de interacción, el contador indica la cantidad de tiempo que la interacción ha estado en la cola.
- Después de aceptar una interacción, en la parte superior de la interacción activa, Genesys Cloud muestra la información de contacto de la interacción y su duración.
- En la parte superior de la alerta de interacción, la barra azul se acorta para mostrar la cantidad de tiempo que tiene para aceptar la interacción.
- Interactuar con el cliente.
- Una vez finalizada la interacción, complete cualquier trabajo posterior al contacto (ACW) y haga clic en Hecho.
Para obtener más información sobre cómo trabajar con los diferentes tipos de interacciones, consulte los siguientes artículos:
