Acerca del Supervisor Virtual

Virtual Supervisor es un conjunto de herramientas basadas en IA que agiliza los flujos de trabajo de los supervisores y acelera el análisis de las interacciones. Reúne puntuación automatizada, información práctica, resúmenes de conversaciones y traducción a petición para ayudar a los supervisores a responder rápidamente y tomar decisiones informadas.

Al automatizar las evaluaciones de las interacciones e identificar las áreas de mejora, Virtual Supervisor reduce la necesidad de realizar revisiones manuales y permite a los supervisores centrarse en una orientación y una gestión del rendimiento más eficaces. Los resúmenes en tiempo real y los detalles clave, como los motivos de los contactos, las resoluciones y las acciones de seguimiento, proporcionan una visibilidad rápida y clara de las interacciones con los clientes en todos los idiomas y canales.

Juntas, estas funciones ofrecen una forma más inteligente y eficaz de prestar asistencia a los agentes e impulsar mejoras de rendimiento en todo el centro de contacto.

Acerca de Genesys Cloud AI

Más información sobre las ofertas de Genesys Cloud AI en .

Puntuación AI

AI Scoring permite a los administradores evaluar eficazmente el rendimiento de sus agentes de atención al cliente.

AI Traducir

AI Translate permite a los administradores convertir el texto de la transcripción de una interacción a su dialecto preferido. 

Resumen y perspectivas de la IA

AI Summary and Insights ofrece a los supervisores una visión global de cada interacción. En él se recoge toda la conversación y se destacan aspectos clave como:

  • Motivo del contacto - ¿Qué impulsó al cliente a ponerse en contacto con el centro de contacto?
  • Resolución - ¿Se ha resuelto satisfactoriamente el problema del cliente?
  • Acciones a realizar - ¿Hay tareas de seguimiento o pasos a seguir?
  • Motivo del sentimiento - ¿Qué motivó la experiencia positiva o negativa del cliente?

Preguntas frecuentes

Encuentre respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre el Supervisor Virtual y el Copiloto.