Tipo de formulario de autocompletado del agente

Los formularios de autoevaluación de agentes en Genesys Cloud CX envían automáticamente evaluaciones de agentes cuando todas las preguntas se responden utilizando AI Scoring, Asistencia de evaluación o una respuesta predeterminada definida. Esta capacidad ayuda a las organizaciones a acelerar los ciclos de retroalimentación, reducir la carga de trabajo del evaluador y ampliar los esfuerzos de supervisión de la calidad con una mínima intervención manual.

Beneficio clave: Envíe automáticamente las evaluaciones de los agentes -sin revisión humana- cuando todas las preguntas se resuelvan mediante IA o respuestas predeterminadas.

Cómo funciona

Al crear un formulario de autoevaluación de agentes , los administradores deben:

1. Seleccione un método de puntuación para cada pregunta-Puntuación AI o Ayuda a la evaluación.
2. Configure una respuesta por defecto para cada pregunta.

Cuando se crea una evaluación utilizando un formulario de evaluación de Autocompletar Agente, cada pregunta se responde automáticamente. A continuación, el sistema envía la evaluación, en la que aparece el evaluador como Virtual Supervisor.

Tipos de puntuación

Cada pregunta de formulario debe utilizar uno de los siguientes mecanismos:

• Puntuación de IA - Utiliza modelos de IA en Genesys Cloud AI para determinar respuestas basadas en transcripciones de conversaciones y metadatos.
• Ayuda a la evaluación - Aplica reglas y condiciones predefinidas (como palabras clave o temas) para sugerir respuestas.

Normas de validación

Para activar el envío automático, el formulario debe cumplir los siguientes criterios:

• Todas las preguntas deben utilizar AI Scoring o Evaluation Assistance como método de puntuación.
• Cada grupo de preguntas debe tener configurada una respuesta por defecto .
• Si se selecciona Evaluation Assistance, cada pregunta debe incluir al menos una condición.