¿Cómo se genera una Evaluación Autocompletada de Agente?

Puede generar una evaluación para una interacción específica de dos maneras:

Llame al siguiente punto final de la API:

POST /api/v2/quality/conversations/{conversationId}/evaluations

Campos obligatorios:

  • conversationId
  • evaluationFormId
  • evaluationFormType = “Automated”
  • agentId (opcional)

Ejemplo de cuerpo JSON:

{
"evaluationForm": {
"id": “965adb1f-6724-411a-8fff-b14914d34e16”,
“evaluationFormType”: "Automatizado"
},
"agente": {
"id": “6dc865cc-f5f3-4b45-af42-47f149cfb5c2”
}
}

  1. En el menú desplegable formulario, seleccione un formulario de evaluación Agente Autocompletar.
  2. Establezca el tipo de evaluador en Envío automático con supervisor virtual.
  3. Haga clic en Crear para generar la evaluación.

Generación de evaluaciones autocompletadas mediante la gestión de reglas de puntuación de la IA

Para automatizar la generación de evaluaciones a escala, configure una regla de puntuación de agentes mediante la API de gestión de reglas de puntuación de IA.

Paso 1: Crear una regla de puntuación de agentes

Utilice la siguiente API:

POST /api/v2/quality/programs/{programId}/agentscoringrules

Ejemplo de solicitud:

POST /api/v2/quality/programs/bd27fab3-6e94-4a93-831e-6f92e664fc61/agentscoringrules HTTP/1.1
Host: api.inindca.com
Autorización: Portador *******************
Content-Type: application/json

Ejemplo de cuerpo JSON:

{
“programId”: “bd27fab3-6e94-4a93-831e-6f92e664fc61”,
“samplingType”: "Porcentaje",
“submissionType”: "Automatizado",
“evaluationFormContextId”: “14818b50-88c0-4cc5-8284-4ed0b76e3193”,
"habilitado": true,
"publicado": verdadero,
“samplingPercentage”: 97
}

Explicaciones de campo

  • programId - ID del programa Speech & Text Analytics (STA).
  • evaluationFormContextId - El contextId del formulario de evaluación automatizado que se va a utilizar.
  • samplingPercentage - Porcentaje de interacciones que deben generar evaluaciones automáticamente.
  • enabled - Debe ser true para que la regla de puntuación esté activa.
  • publicado - Debe ser true para que la norma entre en vigor.
  • submissionType - Establézcalo en "Automated" para asegurarse de que las evaluaciones se generan automáticamente.

Una vez activada la regla, se crearán automáticamente evaluaciones para las interacciones que cumplan los criterios de la regla.

Recursos adicionales