¿Los resúmenes generados por Agent Copilot persisten más de 10 días?

Si tiene Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, o Genesys Cloud CX 1 o Genesys Cloud CX 2 con Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, o licencia, puede ver resúmenes y perspectivas en la vista Detalles de la interacción. Para ver esta información, active AI Insights en la configuración del Programa de análisis de voz y texto para un conjunto de colas y flujos de Agent Copilot. Para más información, consulte Trabajar con un programa.

Después de habilitar la configuración de AI Insights, Genesys Cloud almacena los resúmenes de agente que Agent Copilot genera durante más de 10 días y los conserva mientras se almacene la grabación de la interacción.

También puede acceder a los resúmenes a través de estas API de análisis de voz y texto .