Acerca de las integraciones de acciones de datos

Nota: Este artículo se aplica a las integraciones de acciones de datos de AWS Lambda, Genesys Cloud, Google, Microsoft Dynamics 365, Salesforce, servicios web y Zendesk.

Las integraciones de acciones de datos le permiten recopilar datos utilizando sistemas y herramientas externos y luego realizar acciones en las aplicaciones de Genesys Cloud. Con acciones estáticas o personalizadas, las integraciones pueden actuar sobre datos en sistemas de terceros, invocar funciones de AWS Lambda, llamar a la API de Genesys Cloud Platform o interactuar con servicios web basados en JSON. Luego, puede utilizar estos datos para tomar decisiones de enrutamiento dentro de su flujo de interacción en Architect, para presentar información a sus agentes en Scripts o para actuar sobre los datos de otras formas.

Funciones de AWS Lambda

Puede utilizar acciones de datos con su cuenta de AWS.

Nube de Genesys

Puede utilizar acciones de datos con la API de Genesys Cloud Platform.

Sistemas de terceros

Puede utilizar acciones de datos con Google, Microsoft Dynamics 365, Salesforce o Zendesk.

servicios web

Puede utilizar acciones de datos con su servicio web basado en JSON.