Sobre el centro de soporte
El centro de asistencia presenta artículos de la base de conocimientos a los clientes para que puedan navegar fácilmente por la experiencia de autoservicio. Los clientes pueden buscar dentro de los artículos, navegar por categorías e iniciar una conversación con un bot de chat o un agente.
Comprender el centro de soporte
Obtenga información sobre el centro de soporte y las funciones que ofrece. Comprenda cómo el centro de soporte utiliza el banco de trabajo de conocimiento para crear una experiencia de cliente mejorada. Vea la guía de inicio rápido del centro de soporte.
Configurar el centro de asistencia
Siga los pasos de la guía de inicio rápido del centro de soporte y configure su centro de soporte en Configuraciones de Messenger. Seleccione una base de conocimientos y las categorías asociadas. A continuación, copie el fragmento de despliegue del centro de soporte en su sitio de alojamiento.
Personalizar el centro de asistencia
Puede personalizar y actualizar el diseño del centro de asistencia. Seleccione un mensaje de bienvenida, también llamado mensaje de retorno. También puede establecer la configuración de visualización de la cabecera, el fondo y los colores primarios.
Navegar por el centro de asistencia
Seguir gestionando y actualizando el centro de asistencia. Seleccione un mensaje de bienvenida, también llamado mensaje de retorno. También puede establecer la configuración de visualización de la cabecera, el fondo y los colores primarios.