Acerca de los indicadores de estado, presencia y actividad
La presencia, el estado y la actividad permiten que los demás sepan inmediatamente si está disponible para una llamada o un chat. Junto con la presencia y el estado, Genesys Cloud también muestra su actividad, como cuando está en una llamada, y su ubicación. La actividad siempre aparece automáticamente, pero puede optar por compartir su ubicación.
Obtenga información sobre los indicadores de presencia, estado y actividad
Conozca los distintos estados y lo que significa cada uno.
Establezca su presencia, estado y actividad (agente)
Entra o sal de la cola. Informe a sus colegas de su disponibilidad. Puedes ccambia tu presencia y estatus y agregue un mensaje personalizado para proporcionar más información sobre su estado.
Establezca su presencia, estado y actividad (usuario comercial)
Informe a sus colegas de su disponibilidad. Puedes ccambia tu presencia y estatus y agregue un mensaje personalizado para proporcionar más información sobre su estado.
Gestionar presencia, estado y actividad (administrador)
Obtenga más información y administre estados y estados secundarios para el punto de vista del administrador. Agregue y administre estados secundarios. Cambie el estado de un agente desde la vista Detalle de actividad de colas. Ver informes de estado.
- Resumen del estado secundario
- Agregar estados secundarios para un estado principal
- Desactivar un estado secundario
- Reactivar un estado secundario
- Traducir un estado secundario
- Establecer el estado de usuario de varios usuarios
- Cambiar el estado de un agente
- Cerrar la sesión de un agente
- Vista detallada del estado del agente
- Vista de resumen del estado de los agentes
