Acerca de Genesys Virtual Agent
Utilice Genesys Virtual Agent para crear un bot conversacional avanzado basado en la IA de Genesys que pueda atender a los clientes del mismo modo que un agente humano. Los agentes virtuales permiten interacciones de autoservicio más personalizadas y útiles que pueden aumentar sus tasas de desvío. Genesys Virtual Agent es compatible tanto con flujos de voz como de bots digitales. Puede utilizar el Agente Virtual en flujos de bots nuevos o existentes.
Antes del contacto
Haga que sus bots sean más rápidos de construir y mejores en el manejo de una amplia gama de entradas de clientes. Virtual Agent utiliza IA generativa para generar automáticamente intenciones y expresiones para mejorar la comprensión del lenguaje natural en sus bots y flujos de bots digitales.
Durante el contacto
Permita que sus bots ayuden a los clientes a obtener respuestas a sus preguntas con mayor rapidez. El Agente Virtual puede buscar y resaltar respuestas directamente a partir del contenido de los artículos de la base de conocimientos para producir respuestas más pertinentes (sólo digital).
Tras el contacto
Utilice el Agente Virtual para mejorar la continuidad del servicio al cliente, reducir los tiempos de resolución y realizar transferencias fluidas e informadas a agentes humanos. El Agente Virtual puede resumir automáticamente las conversaciones de los bots y aplicar los códigos de resumen adecuados a sus interacciones.
Actualizar a Agente Virtual
Familiarícese con el proceso. Conozca los requisitos previos y cómo habilitar el Agente Virtual en sus flujos de voz y bots digitales.
