Conecte las guías a sus flujos de agentes virtuales

Prerrequisitos

Agente Virtual habilitado en su organización. Para obtener más información, póngase en contacto con su Customer Success Manager designado.
Permisos AI Studio para guías. Para obtener más información sobre todos los permisos necesarios, consulte AI Studio permissions.
Arquitecto de permisos para flujos de bots y agentes virtuales. Para obtener más información, consulte Descripción general de los permisos de arquitecto.

Después de publicar una guía en AI Studio, puede conectarla a un flujo de bots de Architect o a un flujo de bots digitales habilitado con el Agente virtual mediante la acción Guía de llamadas.

Publicar una guía en AI Studio

Hacer clic Administración.
En AI Studio, haz clic en Guides.
Abra una guía existente o cree una nueva.
Añada las instrucciones necesarias y haga clic en Publique. Para obtener más información sobre cómo escribir y publicar una guía, consulte Escribir y publicar guías.
(Opcional) En el panel derecho, haga clic en Ir a Architect para abrir Architect en una nueva pestaña. De forma predeterminada, Architect se abre con la pestaña Dependency Search en la que se muestran los flujos que ya están conectados a la guía seleccionada en AI Studio.

Muéstrame
(Opcional) Para ir a la página de inicio de Architect, haga clic en Architect.

Añadir una acción de guía de llamadas a un flujo de bot o a un flujo de bot digital en Architect

Utilice la acción Guía de llamadas en un flujo de bots o de bots digitales habilitado con Agente virtual para ejecutar una guía. Puede utilizar únicamente una guía o mezclar y combinar la guía con elementos convencionales basados en el flujo, según sea necesario, para implantar un flujo de trabajo híbrido. Para obtener más información sobre las guías de IA, consulte Acerca de las guías de IA.

Nota: La categoría AI Studio y la acción Guía de Llamadas sólo están disponibles cuando habilita el Agente Virtual.

Añadir una acción de guía de llamadas a un flujo de bots o bots digitales

Para acceder a la acción Guía de llamadas, siga estos pasos:

En la página de inicio de Architect, haga clic o pase el ratón por encima del menú Flows y seleccione un flujo de bot o un flujo de bot digital.
Cree un nuevo flujo o seleccione uno existente. Se abre la página de configuración del flujo. Nota: El flujo debe tener activado el Agente Virtual.
En la caja de herramientas, expanda la categoría AI Studio y arrastre una acción Call Guide a la ubicación deseada en el flujo.
En la casilla Nombre escriba un nombre significativo para la acción. Este nombre se convierte en el nombre de la acción Guía de llamadas en el flujo de trabajo de la tarea.
En la lista Guide, elija una guía publicada.
Continúe construyendo la tarea según su diseño de flujo, incluyendo las rutas Success, Failure, y Timeout de la Guía de Llamadas.

Configurar la acción Guía de llamadas

Campo	Descripción
Nombre	Escriba un nombre distintivo para la acción de datos Guía de llamadas. La etiqueta que introduzca aquí se convierte en el nombre de la acción que aparece en la estructura del flujo.
Guía	Seleccione el nombre de la guía AI que el flujo debe invocar. Haga clic en Open Guides in New Tab para abrir la guía en AI Studio. Notas: Sólo se pueden seleccionar las guías publicadas. Si la guía AI seleccionada contiene una o más variables en las instrucciones, deberá definir dichas variables en el flujo antes de llamar a la guía.
Versión	El flujo ejecuta siempre la última versión publicada de la guía.

Definir rutas de éxito, fracaso y tiempo de espera

Nombre	Descripción
Éxito	Esta ruta indica a que la acción ha ejecutado correctamente la guía AI. Arrastre la acción apropiada debajo de la ruta Éxito para seguir la ruta que desea que siga la interacción.
Falla	Esta ruta indica que se ha producido un error al ejecutar la acción. Arrastre la acción apropiada debajo de la ruta de Fallo para seguir la ruta que desea que siga la interacción.
Se acabó el tiempo	Esta ruta indica que la acción ha excedido la cantidad de tiempo especificada para ejecutar la acción. Arrastre la acción apropiada debajo de la ruta Tiempo de espera para seguir la ruta que desea que siga la interacción. Nota: Las acciones utilizan el tiempo de espera predeterminado o el tiempo de espera especificado por el autor del flujo. Si se agota el tiempo de espera de la acción, el flujo sigue la ruta especificada debajo de la ruta de tiempo de espera. Esta función garantiza que el usuario final no tenga que esperar demasiado para que continúe la ruta. Se recomienda ajustar la duración del tiempo de espera a menos de 30 segundos.

Configuración adicional del Agente Virtual

Puede establecer el idioma predeterminado y el número máximo de reintentos para los escenarios de no coincidencia y no entrada dentro de la configuración del flujo de bots.

Ajustes de entrada de usuario

Puede configurar los siguientes ajustes de entrada de usuario para el flujo del bot cuando se conecta a una guía:

Número máximo de no coincidencias
Número máximo de reintentos sin entrada
Sin tiempo de espera de entrada
Sin entrada Reintentos máximos superados Gestión

Para obtener más información sobre la configuración de estos límites de reintento y tiempos de espera, consulte Configurar la entrada de usuario para un flujo de bots.

Notas:

Las Guías de IA no admiten los ajustes Disculpa sin coincidencia, Disculpa sin entrada y Mensaje de chat de fin de bot. Las guías gestionan estos mensajes de forma dinámica.
A diferencia de las acciones Ask, la acción Call Guide no antepone los avisos globales No Match o No Input si el bot recibe un evento No Match o No Input.

Configuración de la gestión de eventos

Si activa la escalada de agentes para el flujo de agentes virtuales, el sistema no utiliza las solicitudes de traspaso y confirmación. En su lugar, el Agente Virtual genera un aviso de escalada. Para obtener más información sobre el escalado de agentes en flujos de bots digitales, consulte Escalado de agentes en flujos de voz y bots digitales.

Además, si la opción Manejo está configurada como Saltar a tarea reutilizable, no se mostrará ningún mensaje al usuario antes de saltar a la tarea. El Agente Virtual procede a ejecutar la tarea.

Elija idiomas admitidos

En tiempo de ejecución, el Agente Virtual hereda la configuración de idiomas soportados del flujo de Architect. Para obtener más información sobre la configuración de los idiomas admitidos en un flujo de bots, consulte Elija los idiomas admitidos.

Nota: Aunque no hay restricciones en cuanto a los idiomas en los que se pueden escribir guías, el rendimiento de las mismas puede variar de un idioma a otro. Genesys fomenta las pruebas con lenguajes relevantes para sus casos de uso.

Búsqueda de dependencia

Puede utilizar la pestaña de Architect Dependency Search para buscar flujos que tengan dependencia de una guía.