Acerca de la gestión de campañas en Genesys Cloud para Salesforce

Genesys Cloud para Salesforce le permite crear, administrar y ver campañas de marcación saliente de Genesys Cloud en Salesforce con la integración de Administración de campañas.

Importante: La integración de Gestión de campañas no reemplaza la administración de campañas en Genesys Cloud, pero le permite crear campañas adicionales con nuevas listas de contactos a partir de los datos almacenados en su organización de Salesforce. Antes de configurar la integración, Genesys recomienda que cree una campaña de marcación saliente en Genesys Cloud. La integración replica la configuración de la campaña de Genesys Cloud en Salesforce para las campañas de Salesforce a seguir.

Visión general

La integración de Administración de campañas utiliza campañas, miembros de campaña, configuraciones de campaña y programas de campaña en Salesforce y sincroniza los datos de la campaña entre sus organizaciones de Salesforce y Genesys Cloud.

Empezar

En Genesys Cloud, cree un cliente OAuth. Luego, en Salesforce, configure la autenticación, la administración de campañas y los ajustes de diseño de página. Después de crear una configuración de campaña, asocie la configuración con una campaña. 

Trabajar con campañas

Una vez que comienza una campaña, puede monitorear la actividad de la campaña, corregir fallas de sincronización y enumerar fallas de solicitud y redireccionar solicitudes en Salesforce. Una vez que finaliza una campaña, Genesys Cloud concilia los datos de la campaña y los registros de los miembros de la campaña en Salesforce.

Solucionar problemas

Para solucionar problemas generales, consulte los registros en Salesforce. La sección Registro incluye registros sobre cualquier integración que haya configurado como parte de la configuración del paquete administrado. Para más información, ver Configuración de paquete administrado.