Acerca de la gestión de campañas en Genesys Cloud para Salesforce

Genesys Cloud para Salesforce le permite crear, administrar y ver campañas de marcación saliente de Genesys Cloud en Salesforce con la integración de Administración de campañas.

Important: The Campaign Management integration does not replace the administration of campaigns in Genesys Cloud but allows you to create additional campaigns with new contact lists from data stored in your Salesforce organization. The integration replicates the Genesys Cloud campaign settings in Salesforce for Salesforce campaigns to follow and syncs only those campaigns created in Salesforce with Genesys Cloud.

Visión general

La integración de Administración de campañas utiliza campañas, miembros de campaña, configuraciones de campaña y programas de campaña en Salesforce y sincroniza los datos de la campaña entre sus organizaciones de Salesforce y Genesys Cloud.

Empezar

En Genesys Cloud, cree un cliente OAuth. Luego, en Salesforce, configure la autenticación, la administración de campañas y los ajustes de diseño de página. Después de crear una configuración de campaña, asocie la configuración con una campaña. 

Trabajar con campañas

Una vez que comienza una campaña, puede monitorear la actividad de la campaña, corregir fallas de sincronización y enumerar fallas de solicitud y redireccionar solicitudes en Salesforce. Una vez que finaliza una campaña, Genesys Cloud concilia los datos de la campaña y los registros de los miembros de la campaña en Salesforce.

Solucionar problemas

Para solucionar problemas generales, consulte los registros en Salesforce. La sección Registro incluye registros sobre cualquier integración que haya configurado como parte de la configuración del paquete administrado. Para más información, ver Configuración de paquete administrado.