Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud para Salesforce.

Cuando supervisa la actividad de la campaña en Genesys Cloud for Salesforce, puede ver solicitudes de lista de contactos fallidas. Puede solucionar los problemas subyacentes de las solicitudes fallidas. 

  1. Verifique las fallas.
    1. En Salesforce, haga clic en Configuración.
    2. Buscar Paquetes instalados.
    3. Debajo Construir, haga clic en Paquetes instalados.
    4. Hacer clic Configurar junto al paquete Genesys Cloud for Salesforce que desea configurar. 
    5. Hacer clic Administración de campaña.
    6. Hacer clic Flecha en la subsección de solicitudes fallidas de la lista de contactos.

    Aparece la página Solicitudes de lista de contactos fallidas.

  2. Trabaje con cada solicitud de lista de contactos de Genesys Cloud.
    1. Haga clic en una solicitud de lista de contactos.

      El campo Respuesta de la API enumera el motivo del error.

    2. Según la respuesta de la API, solucione el problema subyacente.

      Después de solucionar el problema, la nueva lista de contactos solicita la sincronización entre sus organizaciones de Salesforce y Genesys Cloud. Sin embargo, las solicitudes de lista de contactos fallidas no se sincronizan automáticamente. Debe sincronizar manualmente las solicitudes de lista de contactos fallidas. (Si no desea volver a sincronizarlos, elimine las solicitudes de lista de contactos fallidas).

    3. Hacer clic Editar junto a la solicitud de lista de contactos de Genesys Cloud.
    4. Cambiar intentos fallidos a 0.
    5. Hacer clic Ahorrar.

    Luego, la integración intenta sincronizar el registro de miembros de la campaña en Salesforce con la lista de contactos en Genesys Cloud. 

  3. Repita el paso 2 para cada solicitud de lista de contactos fallida.

Después de corregir y redirigir o eliminar todas las solicitudes de lista de contactos fallidas, esta subsección desaparece.

Para más información, ver Supervisar la actividad de la campaña, Los miembros de la campaña no se sincronizan con Genesys Cloud, y Configurar el trabajo de sincronización de la lista de contactos de Genesys Cloud. 

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.