Permisos de gestión de campañas

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud para Salesforce.

Para utilizar la gestión de campañas en Genesys Cloud for Salesforce, debe otorgar a los usuarios de Salesforce que crean o actualizan campañas o miembros de la campaña acceso a los objetos de la campaña en Salesforce. También debes seleccionar Visible para ciertos campos de campaña para estos usuarios de Salesforce.

Niveles de acceso

La integración utiliza los siguientes objetos de campaña. Como mínimo, debe seleccionar los niveles de acceso enumerados para los objetos de campaña especificados en Salesforce. Si desea que los usuarios de Salesforce puedan acceder a otros objetos de campaña, seleccione los niveles de acceso adecuados para esos otros objetos de campaña. Para más información, ver Editar permisos de objetos en perfiles en la documentación de Salesforce.

Objetos de campaña Nivel de acceso (mínimo requerido)
Respuestas a llamadas de Genesys Cloud
Conjuntos de reglas de llamadas a la nube de Genesys
Horarios de campañas de Genesys Cloud
Configuración de la campaña de Genesys Cloud Leer
Solicitudes de actualización de campañas de Genesys Cloud Leer, crear, editar
Solicitudes de eliminación de contactos de Genesys Cloud Leer, crear, editar
Columnas de la lista de contactos de Genesys Cloud Leer, crear, editar, eliminar
Solicitudes de lista de contactos de Genesys Cloud Leer, crear, editar
Conjuntos de tiempo contactables en la nube de Genesys
Divisiones de Genesys Cloud
Listas de DNC de Genesys Cloud
Grupos de Genesys Cloud Edge
Campos telefónicos en la nube de Genesys Leer, crear, editar, eliminar
Colas de Genesys Cloud
Secuencias de comandos de Genesys Cloud

Seguridad a nivel de campo

La integración utiliza los siguientes campos personalizados en objetos estándar. Como mínimo, debe seleccionar Visible para campos en Salesforce como se indica en la tabla. Si desea que los usuarios de Salesforce puedan ver otros campos, seleccione Visible para esos otros campos. Para más información, ver Seguridad a nivel de campo en la documentación de Salesforce.

Objeto estándar Campo Seleccione Visible? (mínimo requerido)
Campaña Fecha de finalización ajustada
Fecha de inicio ajustada
Intentos fallidos de conciliar resultados
ID de campaña de Genesys Cloud
Prioridad de la campaña en la nube de Genesys
Programación de la campaña en la nube de Genesys
Configuración de la campaña de Genesys Cloud
Estado de la campaña de Genesys Cloud
ID de lista de contactos de Genesys Cloud
Resultados de contactos conciliados
Zona horaria
Miembro de la campaña Último intento
Ultimo resultado
Última sincronización
Resultado conciliado
Orden de clasificación
Sincronizado con Genesys Cloud
Zona horaria

Además, como mínimo, debe seleccionar Visible para todos los siguientes campos en objetos personalizados.

Objeto personalizado Campo
Solicitud de actualización de la campaña de Genesys Cloud Campaña SF original
ID de campaña de Genesys Cloud
Solicitud de eliminación de contactos de Genesys Cloud ID de contacto
ID de lista de contactos
Fallido
Columna de lista de contactos de Genesys Cloud ID de objeto asociado
Nombre de columna
Solicitud de lista de contactos de Genesys Cloud Respuesta de API
Intentos fallidos
ID de lista de contactos de Genesys Cloud
ID de campaña de Salesforce
Campo telefónico en la nube de Genesys ID de objeto asociado
Pedido
Nombre de la columna de teléfono
Tipo de telefono

Para más información, ver Acerca de la gestión de campañas.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.