Permisos de gestión de campañas
Para utilizar la gestión de campañas en Genesys Cloud for Salesforce, debe otorgar a los usuarios de Salesforce que crean o actualizan campañas o miembros de la campaña acceso a los objetos de la campaña en Salesforce. También debes seleccionar Visible para ciertos campos de campaña para estos usuarios de Salesforce.
Niveles de acceso
La integración utiliza los siguientes objetos de campaña. Como mínimo, debe seleccionar los niveles de acceso enumerados para los objetos de campaña especificados en Salesforce. Si desea que los usuarios de Salesforce puedan acceder a otros objetos de campaña, seleccione los niveles de acceso adecuados para esos otros objetos de campaña. Para más información, ver Editar permisos de objetos en perfiles en la documentación de Salesforce.
| Objetos de campaña | Nivel de acceso (mínimo requerido) |
|---|---|
| Respuestas a llamadas de Genesys Cloud | — |
| Conjuntos de reglas de llamadas a la nube de Genesys | — |
| Horarios de campañas de Genesys Cloud | — |
| Configuración de la campaña de Genesys Cloud | Leer |
| Solicitudes de actualización de campañas de Genesys Cloud | Leer, crear, editar |
| Solicitudes de eliminación de contactos de Genesys Cloud | Leer, crear, editar |
| Columnas de la lista de contactos de Genesys Cloud | Leer, crear, editar, eliminar |
| Solicitudes de lista de contactos de Genesys Cloud | Leer, crear, editar |
| Conjuntos de tiempo contactables en la nube de Genesys | — |
| Divisiones de Genesys Cloud | — |
| Listas de DNC de Genesys Cloud | — |
| Grupos de Genesys Cloud Edge | — |
| Campos telefónicos en la nube de Genesys | Leer, crear, editar, eliminar |
| Colas de Genesys Cloud | — |
| Secuencias de comandos de Genesys Cloud | — |
Seguridad a nivel de campo
La integración utiliza los siguientes campos personalizados en objetos estándar. Como mínimo, debe seleccionar Visible para campos en Salesforce como se indica en la tabla. Si desea que los usuarios de Salesforce puedan ver otros campos, seleccione Visible para esos otros campos. Para más información, ver Seguridad a nivel de campo en la documentación de Salesforce.
| Objeto estándar | Campo | Seleccione Visible? (mínimo requerido) |
|---|---|---|
| Campaña | Fecha de finalización ajustada | sí |
| Fecha de inicio ajustada | sí | |
| Intentos fallidos de conciliar resultados | — | |
| ID de campaña de Genesys Cloud | sí | |
| Prioridad de la campaña en la nube de Genesys | — | |
| Programación de la campaña en la nube de Genesys | — | |
| Configuración de la campaña de Genesys Cloud | sí | |
| Estado de la campaña de Genesys Cloud | — | |
| ID de lista de contactos de Genesys Cloud | sí | |
| Resultados de contactos conciliados | — | |
| Zona horaria | — | |
| Miembro de la campaña | Último intento | — |
| Ultimo resultado | — | |
| Última sincronización | — | |
| Resultado conciliado | — | |
| Orden de clasificación | — | |
| Sincronizado con Genesys Cloud | — | |
| Zona horaria | — |
Además, como mínimo, debe seleccionar Visible para todos los siguientes campos en objetos personalizados.
| Objeto personalizado | Campo |
|---|---|
| Solicitud de actualización de la campaña de Genesys Cloud | Campaña SF original |
| ID de campaña de Genesys Cloud | |
| Solicitud de eliminación de contactos de Genesys Cloud | ID de contacto |
| ID de lista de contactos | |
| Fallido | |
| Columna de lista de contactos de Genesys Cloud | ID de objeto asociado |
| Nombre de columna | |
| Solicitud de lista de contactos de Genesys Cloud | Respuesta de API |
| Intentos fallidos | |
| ID de lista de contactos de Genesys Cloud | |
| ID de campaña de Salesforce | |
| Campo telefónico en la nube de Genesys | ID de objeto asociado |
| Pedido | |
| Nombre de la columna de teléfono | |
| Tipo de telefono |
Para más información, ver Acerca de la gestión de campañas.
Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.
