Genesys Cloud - 19 de febrero de 2016

Colaborar

Herramienta de asignación de roles masiva
- Los administradores ahora pueden asignar varios usuarios a un rol a la vez. Referirse a Asignar roles artículo para más detalles.

Cuentas de personas de apoyo.
Soporta múltiples regiones.
Realice una llamada en nombre de la cola.
Asociación automática de quién y qué en el clic para marcar personalizado.
Escriba con anticipación la búsqueda de usuarios y colas al realizar o transferir llamadas.
Estadísticas en las colas antes de realizar o transferir una llamada a la cola.
Mapeo avanzado de atributos de actividad para mapear atributos de interacción con atributos de Salesforce.
Personalice la visualización de los detalles de la interacción.

Soporta múltiples regiones.
Realice una llamada en nombre de la cola.
Escriba con anticipación la búsqueda de usuarios y colas al realizar o transferir llamadas.
Muestre estadísticas sobre las colas antes de realizar o transferir una llamada a la cola.