Acerca de Genesys Cloud

Las suscripciones Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 y Genesys Cloud CX 3 permiten a los usuarios gestionar cualquier interacción de voz y digital con facilidad y resolver los problemas de los clientes con mayor rapidez. Puede conectar los viajes de los empleados con los viajes de los clientes para ofrecer experiencias excepcionales. Cada suscripción contiene todos los elementos esenciales que necesita en un solo paquete.

Entender Genesys Cloud

Conozca las características que ofrecen Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 y Genesys Cloud CX 3 y vea cómo se comparan con Genesys Cloud CX 2 Digital y Genesys Cloud CX 3 Digital.

Autoservicio

Las funciones de enrutamiento de Genesys Cloud le permiten crear horarios, configurar el enrutamiento de llamadas y mensajes, planificar emergencias y almacenar datos localmente en tablas de datos para su uso en Architect. El enrutamiento predictivo le permite utilizar el aprendizaje automático para optimizar sus indicadores clave de rendimiento (KPI) al hacer coincidir cada interacción con el agente disponible que mejor puede manejarla. 

Digital

Genesys Cloud permite a sus agentes chatear y compartir ideas al instante con personas de su organización; enviar y recibir correos electrónicos y mensajes SMS; responder a responder a las interacciones de los clientes desde varios canales de mensajería asíncrona. Los agentes puedene interactuar con la vista de un cliente de su sitio web y los clientes pueden compartir una aplicación o todo el escritorio con los agentes durante una interacción. 

Entrante

Architect ayuda a dirigir las interacciones a agentes, colas, buzón de voz, números externos u otros flujos. Callbacks proporcionan asistencia a los agentes ocupados y ofrecen un nivel de servicio adicional a los clientes que se encuentran con tiempos de espera.

Saliente

Comuníquese con prospectos y clientes mediante la realización de campañas de mensajes y marcación saliente que contactan listas de personas de acuerdo con reglas programables.

Plantilla

Utilice un conjunto completo de herramientas de comunicación unificada, gestión de calidad, gestión de personal, gestión del rendimiento y el compromiso de los empleados y análisis para gestionar su personal de forma eficaz y mejorar su rendimiento y, a su vez, mejorar la experiencia de su centro de contacto. Proporcione a los agentes de su organización las herramientas y la motivación para mejorar su desempeño con módulos de capacitación en desarrollo y retroalimentación y gamificación. 

Integraciones

Descubra, investigue y conéctese con una amplia gama de aplicaciones, integraciones y servicios de atención al cliente que responden a sus necesidades específicas en AppFoundry. Utilice la API de Genesys Cloud Platform para controlar todos los aspectos de su entorno Genesys Cloud.

Perspectivas

Los gerentes, supervisores y agentes pueden usar vistas dinámicas, paneles e informes para ver el desempeño y las métricas del centro de contacto.