Genesys Cloud - 24 de julio de 2019

Centro de contacto

Alertas de conectividad de red en interacciones

Los agentes ahora reciben notificaciones cuando Genesys Cloud detecta problemas de conectividad de red en las interacciones. Los agentes pueden utilizar esta información para determinar cómo deben proceder con una interacción. Para más información, ver Alertas de conectividad de red. 

Transferencia de correo de voz independiente del idioma en Architect

Genesys Cloud ahora admite la funcionalidad de correo de voz independiente del idioma en las acciones de transferencia de Architect a correo de voz. Esta mejora permite una transferencia de correo de voz global y simplificada para todos los idiomas. Anteriormente, Architect no admitía la transferencia al correo de voz para idiomas no admitidos. Para más información, ver Transferir a la acción del correo de voz y Configurar una acción Transferir al correo de voz.