Genesys Cloud - 28 de noviembre de 2018

Centro de contacto

Mejorado Métricas de la API de observación de cola en las vistas de actividad de colas

Las mejoras de la API de observación de cola brindan Actividad de colas visualiza métricas de observación en tiempo real más precisas. Con las métricas mejoradas, el número de agentes que se muestra en un determinado estado o estado de enrutamiento ahora coincide con el número de agentes enumerados. Para más información, ver Vistas de actividad de colas en el Centro de recursos y Resumen de análisis en el Centro de desarrolladores.

Exportar datos de vistas de evaluación de agentes 

Los gerentes del centro de contacto ahora pueden exportar datos a un archivo CSV desde la vista Resumen de evaluación de agentes y la vista Detalle de evaluación de agentes. Los gerentes pueden compartir el archivo exportado con otros en el centro de contacto y usarlo para analizar más el desempeño del centro de contacto. Para más información, ver Exportar datos de vista.

Exportar datos de la vista Métricas de intervalos de abandono 

Los gerentes del centro de contacto ahora pueden exportar datos a un archivo CSV desde la vista Métricas de intervalos de abandono. Los gerentes pueden compartir el archivo exportado con otros en el centro de contacto y usarlo para analizar más el desempeño del centro de contacto. Para más información, ver Exportar datos de vista.