La presencia, el estado y la actividad permiten que los demás sepan inmediatamente si está disponible para una llamada o un chat. Junto con la presencia y el estado, Genesys Cloud también muestra su actividad, como cuando está en una llamada, y su ubicación. La actividad siempre aparece automáticamente, pero puede optar por compartir su ubicación.

Obtenga información sobre los indicadores de presencia, estado y actividad

Conozca los distintos estados y lo que significa cada uno. 

Establezca su presencia, estado y actividad (agente)

Entra o sal de la cola. Informe a sus colegas de su disponibilidad. Puedes ccambia tu presencia y estatus y agregue un mensaje personalizado para proporcionar más información sobre su estado.

Establezca su presencia, estado y actividad (usuario comercial)

Informe a sus colegas de su disponibilidad. Puedes ccambia tu presencia y estatus y agregue un mensaje personalizado para proporcionar más información sobre su estado.

Gestionar presencia, estado y actividad (administrador)

Obtenga más información y administre estados y estados secundarios para el punto de vista del administrador. Agregue y administre estados secundarios. Cambie el estado de un agente desde la vista Detalle de actividad de colas. Ver informes de estado.