Genesys Cloud - 23 de noviembre de 2016

Centro de contacto

Transferencia de IVR del arquitecto a la acción del grupo

Hay una nueva acción disponible en los flujos de llamadas de Architect (entrantes, salientes y en cola) para dirigir las llamadas a un grupo que no sea ACD. Para más información, ver Transferir a acción de grupo.

Límites para evitar una marcación excesiva

Los administradores de marcación saliente ahora pueden evitar que se marque un número de teléfono o un registro de contacto con demasiada frecuencia. Para más información, ver Cómo limitar los intentos de contacto.

Participación de agentes en campañas de marcación simultánea

Los agentes ahora pueden participar simultáneamente en múltiples campañas de marcación. Un administrador de marcación saliente puede priorizar las campañas. Para más información, ver Crea una nueva campaña.