Genesys Cloud - 14 de junio de 2017

Centro de contacto

Enrutamiento de correo electrónico basado en la asignación de habilidades lingüísticas

Los administradores y gerentes del centro de contacto ahora pueden definir un flujo que aproveche el idioma en un correo electrónico y lo use para tomar decisiones de enrutamiento. Esta función ayuda a garantizar que los correos electrónicos entrantes se dirijan a los agentes con las habilidades lingüísticas adecuadas. Para más información, ver Configurar una acción Transferir a ACD.