Genesys Cloud - 7 de julio de 2021

Centro de contacto

Visor de registros de auditoría para previsiones de gestión de la fuerza laboral

Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora pueden usar el servicio de auditoría existente de Genesys Cloud para ver detalles sobre pronósticos nuevos o actualizados. Estos detalles incluyen quién creó o cambió el pronóstico, las acciones tomadas y la fecha en que ocurrieron los cambios. Para más información, ver Ver detalles sobre las ediciones del cronograma, el pronóstico o el plan de trabajo. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.