Región FedRAMP de Genesys Cloud - 13 de octubre de 2025

Navegación simplificada y actualización de la arquitectura de la información

Genesys Cloud introducirá un nuevo sistema de navegación y una arquitectura de la información actualizada para mejorar la interfaz de usuario y la usabilidad general. Este cambio no añadirá ni eliminará ninguna funcionalidad del producto, sino que reorganizará la forma en que los usuarios acceden a las funciones existentes. El nuevo menú estructurado y jerárquico sustituirá al actual diseño de navegación. El objetivo es reducir la fricción, mejorar la capacidad de búsqueda y ofrecer una experiencia más intuitiva y coherente a todos los tipos de usuarios. Las principales actualizaciones serán las siguientes:

• Un menú global unificado que consolidará la navegación en toda la plataforma, incluida una nueva arquitectura de la información, mejorará la estructura de los menús y las etiquetas para mayor claridad y coherencia.
• Los elementos reposicionados, como la ayuda contextual, Collaborate, la bandeja de entrada, las aplicaciones de widgets y el avatar del usuario, se situarán en la barra superior.
• Búsqueda global mejorada que incluirá resultados de páginas de menú junto a personas, grupos y ubicaciones. Esta mejora permitirá a los usuarios encontrar de forma más eficiente tanto personas como grupos, así como funciones clave de la plataforma, desde una única interfaz de búsqueda.
• Acceso simplificado a determinadas funciones como parte de los cambios en la navegación. Por ejemplo, se consolidará el acceso al videochat y a las aplicaciones del escenario principal.

Arquitectura de flujos de trabajo activados a partir de eventos del calendario de Outlook

Ahora los administradores pueden configurar desencadenadores para invocar flujos de trabajo de Architect que se inicien cuando los eventos del calendario de Outlook comiencen o finalicen en el calendario de un usuario en Genesys Cloud. Esta función utiliza la integración de Microsoft Teams como parte de las comunicaciones unificadas y funciona para los usuarios que han vinculado sus cuentas de Genesys Cloud y Microsoft Teams con los permisos de Azure adecuados. Con esta actualización, los administradores pueden configurar flujos de trabajo y acciones de datos para actualizar automáticamente la presencia de los usuarios de Genesys Cloud en función de los eventos del calendario de Outlook. Esta función ayuda a mejorar la precisión de la presencia y la coordinación entre equipos.

Depreciación: Compatibilidad del sistema operativo Windows 10 con Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

Microsoft puso fin al soporte de Windows 10, incluidas todas las actualizaciones de software gratuitas, la asistencia técnica y las correcciones de seguridad. La versión actual de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) sigue funcionando en Windows 10. Sin embargo, para futuras versiones de GCBA, Genesys ya no garantizará el rendimiento o la estabilidad en Windows 10 y no proporcionará soporte para problemas específicos de esa plataforma. Para mantener una asistencia completa y garantizar un rendimiento óptimo, Genesys recomienda a los clientes que actualicen a Windows 11.

Depreciación: Compatibilidad con el sistema operativo Windows 10 para la aplicación de escritorio

Microsoft puso fin a las actualizaciones de software gratuitas de Windows Update, la asistencia técnica y las correcciones de seguridad para Windows 10. La versión actual sigue funcionando con normalidad. Sin embargo, Genesys recomienda que utilice Windows 11, que está diseñado para satisfacer las demandas actuales de mayor seguridad.