¿Puedo responder a un correo electrónico cerrado?
Prerrequisitos
- Conversación > Comunicación > Reconectar permiso
Si. Para obtener más información sobre cómo responder a un correo electrónico cerrado, consulta la sección Volver a conectar con un correo electrónico cerrado de cualquiera de los siguientes artículos:
- Vista detallada de interacciones de agentes
- Interacciones de la campaña Vista detallada
- Vista de búsqueda de contenido
- Vista de interacciones
- Mi visión de Interacciones
- Vista detallada de interacciones de colas
Notas:
- Esta función sólo es compatible con ACD Email, que es el proveedor de PureCloud Email.
- No puedes responder o reconectar una conversación caducada. Entre las conversaciones caducadas figuran las siguientes:
- Conversaciones inactivas desde hace 30 días o más.
- Conversaciones cuyo tiempo de enhebrado ha expirado. Para obtener más información, consulte Configurar la cronología de los hilos de correo electrónico a nivel de organización
- Conversaciones en organizaciones en las que el hilo está desactivado.
- No puedes volver a conectarte a una conversación que se encuentra en estado vivo o conectado. Sólo puedes reconectar conversaciones desconectadas.
- Sólo se pueden reconectar interacciones que un agente haya gestionado previamente. Las conversaciones desconectadas por un flujo de arquitectos antes de pasar a una cola o a través de la función Admin > Disconnect no pueden volver a conectarse si nunca son aceptadas o gestionadas por un usuario.
- Cuando vuelves a conectar una conversación y respondes a su correo electrónico, la línea de tiempo de la conversación muestra un nuevo segmento en el que el participante aparece como usuario.
- Cuando se vuelve a conectar y responde a un correo electrónico, Genesys Cloud considera que la respuesta es saliente.
