Descripción general de los permisos de administración de la fuerza laboral

La gestión de la fuerza laboral basa los permisos en tareas o funciones laborales. Un administrador de la organización Genesys Cloud debe asignar los permisos adecuados al usuario o usuarios seleccionados. 

Códigos de actividad de gestión de la fuerza laboral

Planes de actividades de gestión de personal

Agentes de gestión de la fuerza laboral

Unidades de negocio de gestión de la fuerza laboral

Previsión de la gestión de la fuerza laboral

Previsiones de gestión de la fuerza laboral

Cumplimiento histórico de la gestión de la fuerza laboral

Reducción histórica de la plantilla

Importación de datos históricos de gestión de la fuerza laboral

Monitoreo intradía de la gestión de la fuerza laboral

Unidades de gestión de personal

Grupos de planificación de la gestión de la fuerza laboral

Grupos de personal para la gestión de la mano de obra

Adherencia en tiempo real a la gestión de la fuerza laboral

Horarios de gestión de la fuerza laboral

Plantillas de objetivos de servicio de gestión de la fuerza laboral

Oficios por turnos de gestión de la fuerza laboral

Límites de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral

Planes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral

Solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral

Planes de trabajo de gestión de la fuerza laboral

Oferta de plan de trabajo para la gestión de la mano de obra

Rotaciones del plan de trabajo de gestión de la fuerza laboral

Explicación de la adhesión a la gestión de personal

Esta tabla enumera los permisos de administración de la fuerza laboral disponibles para los agentes.

Si tiene la función de administrador principal, restaure la función al último conjunto de permisos válido:

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Personas y permisos, haga clic en Roles / Permisos.
3. Opcionalmente, use el filtro de búsqueda para ubicar el Administrador maestro papel.
4. En la fila Administrador principal, haga clic en Editar rol.
5. En la parte inferior de la página, haga clic en Restaurar rol predeterminado.

Si usa una función separada para el acceso a la administración de la fuerza laboral, agregue los permisos relevantes:

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Personas y permisos, haga clic en Roles / Permisos.
3. Opcionalmente, use el filtro de búsqueda para ubicar el rol apropiado.
4. En la fila del rol, haga clic en Editar rol.
5. Haga clic en el Permisos pestaña y haga clic en Todos los permisos.
6. Seleccione los permisos de administración de la fuerza laboral apropiados y haga clic en Ahorrar.

Si bien los permisos predeterminados son un buen punto de partida, puede cambiar la configuración para adaptarla a su organización. El siguiente ejemplo muestra cómo restringir el acceso a los permisos de gestión de la fuerza de trabajo sólo a los equipos de trabajo seleccionados en las vistas de adherencia histórica, adherencia en tiempo real y calendario.

Por ejemplo, podría dar permiso a un supervisor para ver la adherencia en tiempo real.  Si el supervisor tiene un permiso de equipos de trabajo, el supervisor podría filtrar esta vista seleccionando uno o más equipos de trabajo. Puede limitar los equipos de trabajo disponibles en el filtro a sólo los equipos de trabajo que el supervisor gestiona estableciendo una condición en el permiso de adhesión en tiempo real. 

Las condiciones de los equipos de trabajo están disponibles para estos permisos:

• Workforce Management > Cumplimiento histórico > Todos los permisos
• Gestión de la fuerza laboral> Adherencia histórica> Ver
• Workforce Management > Cumplimiento en tiempo real > Todos los permisos
• Gestión de la fuerza laboral> Adherencia en tiempo real> Ver
• Gestión de la fuerza laboral> Programación> Editar
• Gestión de la fuerza laboral> Programación> Ver
• Gestión de la fuerza laboral> Programa publicado> Ver

Para modificar los permisos por defecto y mostrar los equipos de trabajo como filtros, realice estos pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Personas y permisos, haga clic en Roles / Permisos.
3. Seleccione el rol apropiado. 
4. En la lista Permisos, busque los permisos de Administración de personal.
5. En la fila de la tabla de un permiso de gestión de personal, haga clic en Añadir condiciones. Aparece la página de Condiciones.
6. Elija una condición, un operador y un valor, por ejemplo:
   • Tipo de condición: Grupo de trabajo
   • Operador: Igual
   • Valor: Equipo de apoyo 1

Este ejemplo restringe el permiso de Cumplimiento histórico solo a la información del Equipo de soporte 1. 

7. (Opcionalmente) Para añadir otro equipo de trabajo, haga clic en Añadir .
8. Para confirmar la elección o elecciones, haga clic en Enviar.
9. Haga clic en Guardar o Guardar y continuar para guardar los cambios.

Para obtener más información sobre cómo personalizar los roles de Genesys Cloud, consulte Editar un rol y Descripción general de roles y permisos. Para obtener más un resumen completo de los roles y permisos de Genesys Cloud, consulte Lista de productos, roles y permisos.