Vista de actividad WEM en Genesys Cloud para Salesforce
- Licencia de Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud EX.
- Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, or Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I license.
- UI > Actividad del Agente > Ver permiso.
- Uno de los siguientes permisos:
- Gestión del personal > Calendario de agentes > Ver
- Gamificación > Cuadro de mando > Ver
- Gamificación > Leaderboards > Ver
- Aprendizaje > Asignación > Ver
- Coaching > Cita > Participar
- Calidad > Evaluación > Editar firma del agente (para widgets de evaluación)
- Utilice la plataforma Salesforce Lightning.
- Configure Lightning Message Channel en Salesforce.
- Configurar el centro de llamadas para el evento de cliente para mensajes. Para más información, ver Configurar eventos de cliente.
Administrators can add the agent activity as a Lightning component to display the current summary of the agent's off-queue information. From the agent activity views, agents can view their current or upcoming schedule, scorecard, leaderboard, and coaching appointments.
Por ejemplo, los agentes pueden:
- Ver el horario de hoy
- Manténgase en cumplimiento/conformidad (tome descansos en el tiempo especificado)
- Ver evaluaciones de gerentes y proporcionar comentarios
- Conozca al supervisor para el entrenamiento
- Ver mi rendimiento comparado con los objetivos y el rendimiento de los compañeros
- Manténgase actualizado sobre las nuevas políticas y procedimientos
Para más información, ver Descripción general de la pista de auditoría.
En Salesforce, puede añadir la actividad de agente como un componente personalizado de cualquiera de las siguientes formas:
- Añada la actividad del agente como componente personalizado a la página Lightning y, a continuación, añada la página como elemento de navegación de la aplicación a su aplicación Lightning.
- Añadir la actividad de agente como una barra de utilidad a una aplicación Lightning.
Actividad de agente como componente personalizado
- Desde Configuración en Salesforce, busque App Builder en el cuadro Búsqueda rápida y, a continuación, seleccione Lightning App Builder.
- Hacer clic Nuevo.
- Seleccione App Page y, a continuación, haga clic en Siguiente.
- Póngale una etiqueta a la página de su aplicación, Actividad del agente, y haga clic en Siguiente.
- Seleccione una plantilla de página y haga clic en Hecho.
- Arrastre el GenesysCloudCustomComponent, el componente Custom - Managed, a la página.
- Haga clic en el componente y seleccione WEMActivity como Tipo de componente.
- Hacer clic Ahorrar.
- Para que la página de la aplicación esté disponible para los usuarios, haga clic en Activation.
- Actualiza las propiedades de activación y añade la página a tus aplicaciones Lightning.
- Hacer clic Activar.
Actividad de los agentes como barra de utilidad
- Desde Configuración en Salesforce, busque App Manager en el cuadro Búsqueda rápida y, a continuación, seleccione App Manager.
- Edite una aplicación Lightning existente haciendo clic en Flecha y Editar)o cree una aplicación Lightning haciendo clic en Nueva aplicación Lightning.
- Debajo Configuración de la aplicación, haga clic en Artículos de utilidad.
- Hacer clic Agregar elemento de utilidad.
- Seleccione GenesysCloudCustomComponent de la lista.
- En las Propiedades del Componente, introduzca el nombre de la Etiqueta y seleccione WEMActivity como Tipo de Componente.
- Mantenga la configuración predeterminada y haga clic en Guardar.
Para obtener más información, consulte Crear una página de inicio de aplicación con Lightning App Builder y Activar su página de aplicación Lightning en la documentación de Salesforce.
Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.