Aparecen dos actividades en los registros para cada interacción

Verá dos actividades en los registros para cada interacción. Aparece una actividad con datos completos y correctos. La otra actividad aparece con el mismo ID de llamada pero sin duración de llamada.

Si está utilizando el cliente en Service Cloud, asegúrese de no tener seleccionado el Registro de interacción en Salesforce y Habilitar registros de interacción en Genesys Cloud para Salesforce. En las organizaciones de Salesforce creadas antes de 2013, el Registro de interacción está seleccionado de forma predeterminada. 

Para obtener información sobre cómo seleccionar o borrar el registro de interacción en Salesforce, consulte la Activar registros de interacción para una consola en Salesforce Classic en la documentación de Salesforce.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.