Enviar un correo electrónico saliente en nombre de una cola

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Conversacion > Correo electrónico > Crear
  • Contactos externos > Conversacion > Asociar
  • Contactos externos > Contactos > Todos (recomendado)
  • Contactos externos > Conversacion > Todos(recomendado)
  • Contactos externos > Organización externa > Todos(recomendado)
  • Contactos externos > Campos Personalizados > Vista (recomendado)
  • Enrutamiento > Cola > Vista

Enviar un correo electrónico en nombre de la cola es una opción para los agentes de que desean enviar un correo electrónico saliente en nombre de una cola entrante sin pasar por En cola. La opción En nombre de la cola garantiza que un agente pueda enviar un correo electrónico saliente relacionado con una cola sin recibir otras interacciones. El agente recibe crédito por la interacción porque las estadísticas están asociadas con la cola seleccionada. Estas interacciones de correo electrónico cuentan para las reglas de uso establecidas por el administrador. Para obtener más información sobre las interacciones de correo electrónico, incluida la navegación por el mensaje de correo electrónico mientras está en cola, consulte Trabajar con interacciones de correo electrónico.

Notas:
  • Cuando un agente envía un correo electrónico a un contacto externo, Genesys Cloud automáticamente intenta verificar el contacto en función de la dirección de correo electrónico que utiliza. El proceso de verificación crea el historial de interacciones.
  • Para obtener más información sobre los contactos externos, incluida la visualización del historial de interacciones, consulte Trabajar con un contacto externo durante una interacción.

Para enviar un correo electrónico en nombre de una cola: 

  1. Haga clic en el Interacciones icono. 
  2. Para iniciar un mensaje de correo electrónico saliente, según sus permisos, realice una de las siguientes acciones:
    • Hacer clic Iniciar un nuevo correo electrónico.
    • Hacer clic Iniciar una interacción.
      Aparece la ventana Iniciar una interacción. Selecciona el Enviar correo electrónico pestaña.
  3. En el cuadro superior, escriba los primeros caracteres del nombre de la cola. Genesys Cloud muestra las colas coincidentes. Aquí solo aparecen las colas a las que pertenece. Seleccione la cola correcta de la lista. 
  4. En el fondo box, puede buscar un contacto externo. Escriba algunos caracteres del nombre o la dirección de correo electrónico del destinatario del contacto externo. De la lista de contactos externos coincidentes, seleccione el que desee.
    • Si un contacto externo tiene solo una dirección de correo electrónico, haga clic en cualquier lugar de la información del contacto externo para seleccionarla.
    • Si un contacto externo tiene varias direcciones de correo electrónico, haga clic en la dirección de correo electrónico específica que desee. De lo contrario, Genesys Cloud selecciona el primero en el perfil del contacto externo.
    • Para enviar el correo electrónico a una dirección de correo electrónico que no figura en la lista, escriba la dirección de correo electrónico. Recuerda editar el perfil del contacto externo para incluir la nueva dirección de correo electrónico.
    • Si un contacto externo no tiene una dirección de correo electrónico en la lista, Genesys Cloud muestra un mensaje que indica que no se proporciona el correo electrónico. Si conoce la dirección de correo electrónico del contacto externo, puede escribirla directamente en el cuadro. Recuerda editar el perfil del contacto externo para incluir la dirección de correo electrónico.
    • Para eliminar una dirección de correo electrónico, haga clic en su .
    • Para enviar el correo electrónico a varias direcciones, repita el paso 4.
  5. Haga clic en el Correo electrónico botón o presione Ingresar.  Genesys Cloud muestra el correo electrónico en la lista Interacciones activas y en el panel Interacciones.
  6. Escriba una respuesta y haga clic en Enviar.
  7. Complete cualquier trabajo de después del contacto necesario para la interacción.